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11月28日-29日，金年會科技機器人服務平臺全球巡展·蘇州站如約亮相邁點文旅住宿節，與盛會集結的5000多位嘉賓一同共話文旅住宿行業的數字化、智能化服務發展。

金年會科技帶來AI語音客服、智能前置倉、送物機器人格格、多功能分體機器人UP、HotelGPT等酒店住中數字化解決方案，現場演示酒店機器人閉環服務的全新價值，獲得了與會嘉賓的高度關注和一致好評。

在服務載體上，全球首發多功能組合機器人UP，1臺通用底盤與多個功能倉體組合，在送物基礎上增加了清掃、巡航、消殺、噴香芬等功能，通過小程序給機器人7X24小時定時、定場執行任務。比如：4:00-5:30 大廳及公共區域塵推、11:00-12:00 布草、12:00-14:00 送外賣、17:00-20:00 送餐等，并自動生成數據報表與分析報告，通過機器人做更多的事情來解放酒店人力。

機器人服務7*24小時便利店仍是現場備受歡迎的。展臺現場模擬了“迷你酒店”場景，嘉賓通過掃描二維碼，進入小程序下單，收到任務指令的機器人，自己前往前置倉取商品，并把商品送至指定地點，全程不需要人工。

活動現場的“碼上快樂”貨柜中，有便利食品、飲品、客需商品等，酒店可以自己選擇、管理上架商品及定價，為住客提供便捷服務的同時，增加酒店的非房收入。

目前，金年會機器人實現了客房智能電視、智能音箱、客房電話等多語音入口智能設備打通，讓機器人服務無所不在。展會上，金年會科技機器人與攜旅集團展臺形成了智能聯動，讓機器人實現了展臺x展臺的互聯互通服務。

在攜旅展臺呼喚電視：“請幫我送一瓶水”，金年會科技機器人收到指令后，就帶著水前往攜旅展臺為嘉賓提供送水服務，電視屏幕上還會出現機器人服務的彈窗提醒。

技術上開發出了更加智能、精準的機器人感知系統，提高了機器人的環境適應能力和任務執行能力。同時，在人機協作、協作機器人、自主導航等方面不斷突破，尋求更高的工作效率、更強的安全性和更好的用戶體驗。

金年會科技通過對酒店場景中客人的咨詢、問答、需求等內容進行歸納總結，共有總結為服務、資詢、投訴三大類共計1000多項意圖，當住客通過客房電話、智能音箱、智能電視等提出需求，AI系統可以對多意圖/重復需求清晰準確識別，并對一個問題全信息答復，充分解放前臺人力。

當需要其他部門承接的服務（如打掃、維修），可生成工單。完成節點/效率可查詢，信息可記錄分析，幫助酒店進行服務管理及員工管理升級。

此外，對于投訴內容，AI可以識別客人電話中語音、語義、語氣。一方面，及時轉接人工處理，提升處理客訴效率；另一方面，對所有AI需求進行記錄、分析，成生成報告，讓酒店對外服務管理、對內員工管理有據可依。金年會科技AI語音目前支持中、日、英三種語言交互。

HotelGPT作為酒店機器人服務首款GPT，得到了與會嘉賓慕名打卡與熱評，嘉賓也紛紛來到展區體驗酒店AI“智囊團”帶來的便利。“這個雙語的問候和文書確實不錯，我們很需要”一位酒店嘉賓說道；“我們正好下個月籌備答謝會，AI的策劃案也瞬間生成，寫的還挺不錯”另一位酒店店長說道。

此外，如需外賓接待的禮儀、文書、方案；客訴處理方案、函件文書等撰寫，均可以通過HotelGPT完成。目前，金年會科技HotelGPT已植入HODS2.0方案中，為使用新服務方案的用戶免費使用。