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金年會科技攜手小度提升用戶體驗 機器人在酒店服務多閉環

來源:金年會科技 發布時間:2024-03-02

  為提升用戶在酒店的服務體驗,促進酒店智能生態融合發展,金年會科技與小度科技達成合作,將機器人服務與小度AI語音全鏈路打通,使酒店服務機器人實現了多設備需求端口工單服務的多閉環。

  

金年會科技攜手小度提升用戶體驗  機器人在酒店服務多閉環


  過往,小度的語音交互、咨詢、屋內智能設施控制等功能為用戶帶來了便捷、舒適的服務,現在與金年會科技的機器人服務連接,小度在接收用戶指令后直接將任務工單傳遞給金年會科技機器人,機器人可以自主完成取物、送物等客需服務,全程可無需人工參與,讓機器人成為酒店智享空間的“AI服務員”。

  目前,金年會科技為酒店提供的服務有AI語音客服、服務機器人、智能前置貨柜于一體化的酒店住中數字化解決方案,與小度智能音箱的打通,拓寬了酒店數字化服務的自閉環的邊界,提升用戶體驗的同時幫助酒店提質增效。

  

金年會科技攜手小度提升用戶體驗  機器人在酒店服務多閉環


  對于住客而言,可以通過多個AI語音端口提出需求,由于各端口的連接,住客需求將會被快速、準確的獲取并響應,為用戶提供更極致的服務體驗。

  對于酒店而言,機器人與小度的成功鏈接幫助酒店節約了采購交換機、電話的成本。同時,智能設備相互打通形成的閉環服務,讓酒店前臺不用操作兩個后臺,大大提高了服務的響應速度,提高了工作效率。

  對于尚未部署貨柜前置倉、客需倉的酒店,機器人接到指令的同時,金年會科技的HODS系統生成工單給酒店前臺,機器人會到前臺指定位置提醒工作人員放置物品,以此提升了整體服務時效。

  值得一提的是,所有智能服務數據可追溯、可視化,實現了服務鏈條中時間、物品、地點的數據統計閉環,便于酒店進行服務優化及運營管理。

  截至目前,金年會科技的酒店住中數字化系統HDOS,在用戶需求入口已鏈接了TCL、美團、小度等行業頭部服務生態企業。此前,與TCL合作打通了客房需求機器人派單及室內視覺軌跡可視化的鏈接;與美團聯手打通外賣室內配送最后100米的服務閉環,在華住集團順利落地并獲得了良好的市場反饋。小度的合作進一步拓寬了客需服務入口,實現了機器人服務多閉環及工單數據的統計閉環。這其中不僅幫助酒店降本增效,更重要的是用AI智能為用戶創造了更便捷、舒適的體驗。

  金年會科技深耕酒店場景,執著于產品性能的打磨、用戶體驗的升級,體現了作為行業先行者的匠心和構建生態共享的決心。未來,金年會科技將不斷打磨產品及服務,連接更多的服務生態,拓寬以機器人服務為載體的智能化服務邊界。


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