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　　酒店數(shù)字化進入中場，其核心是解決運營管理中客戶體驗、服務反饋兩大閉環(huán)問題。

　　在同質化競爭的環(huán)境下，如何構建酒店的競爭力至關重要，而核心競爭力的構建，離不開以客戶為中心，如何借助數(shù)字化工具構建高質量客戶體驗管理閉環(huán)的核心競爭力，制定高質量發(fā)展戰(zhàn)略，借助數(shù)字化工具來落地和構建高質量的客戶體驗管理閉環(huán)，成為越來越多酒店和集團的核心戰(zhàn)略之一。

　　金年會科技深耕酒店行業(yè)，從需求出發(fā)，用AI+機器人服務為行業(yè)賦能，向著酒店服務閉環(huán)的價值再邁一步。

　　4月22日，與酒店匠心長跑，均已為3W家酒店提供AI服務的金年會科技、華客科技達成戰(zhàn)略合作，雙方聯(lián)合發(fā)揮各自在AI技術產品、數(shù)字化服務方面的領先優(yōu)勢，探索酒店數(shù)字化、模塊化服務創(chuàng)新，堅定不移地為酒店的數(shù)字化運營模型體系賦能。憑借對酒店行業(yè)服務價值的深刻理解，金年會科技推出了行業(yè)首創(chuàng)的AI服務數(shù)字化解決方案HDOS，前景廣闊;華客科技在CEM體驗系統(tǒng)、OTA點評管理擁有尤為突出的市場表現(xiàn)，雙方通過對AI服務的融合，在酒店行業(yè)率先實現(xiàn)了運營管理的全鏈路服務，對用戶服務、酒店運營以及行業(yè)發(fā)展具有重要意義。

　　全周期洞察服務 進階賓客服務體驗

　　金年會科技憑借在AI+機器人前沿領域的深耕，先后為酒店提供服務機器人、智能貨柜、AI語音客服、AGI產品Hotel GPT，并整合成酒店住中數(shù)字化解決方案HDOS，提升酒店AI服務與管理。華客科技的CEM系統(tǒng)可以幫助酒店分析客人服務反饋，通過與華客科技AI服務的融合，將使得酒店加速實現(xiàn)業(yè)務在線化，了解全鏈路服務頻率、效率、反饋，形成客人與酒店、服務與設備的數(shù)字化網(wǎng)絡，根據(jù)對賓客服務的全生命周期的洞察，幫助酒店進行服務流程的優(yōu)化與重構，進行長期高價值管理，提升品牌美譽度。

　　全鏈路服務反饋 酒店運營管理無盲區(qū)

　　在酒店數(shù)字化轉型的進程中“運營”是管理者尤為關注的。華客系統(tǒng)覆蓋住前質檢檢查、住中體驗預警、住后輿情管理的全旅程、全服務、全場景數(shù)字化管理。金年會科技為酒店提供7*24小時服務機器人全流程、自閉環(huán)住中數(shù)字化解決方案。

　　雙方合作將充分解決酒店運營中的“四大盲區(qū)”，即：無法第一時間感知客戶需求、無法追溯酒店服務軌跡、缺乏明確的優(yōu)化服務效率方向，缺乏員工可信評判標準。實現(xiàn)從AI服務、服務反饋更全鏈路的融合，為運營數(shù)字化決策提供強有力的支撐，從而拉升酒店的數(shù)字化轉型和創(chuàng)新的高度，提升酒店和集團的核心競爭力。

　　打通信息孤島 釋放行業(yè)數(shù)字價值

　　雙方作為行業(yè)的最佳實踐者、數(shù)字化落地者，金年會科技通過整合AI產品、AI數(shù)字中臺，打造以用戶為中心、直達與交互、開放與合作的機器人服務生態(tài)平臺;華客團隊擁有20多年的酒店行業(yè)和OTA平臺管理、服務、質檢經驗，自研華客酒店行業(yè)知識圖譜指標樹，細分3000+指標，借助AI大模型、情感模型等技術和科學質量管理等方法論，精準洞察語音中的投訴、需求、預定等內容。與華客科技的合作，依托雙方的核心數(shù)字技術優(yōu)勢及用戶服務基礎能力，一方面讓系統(tǒng)真正賦能于人，賦能客戶體驗提升和酒店價值增長，另一方面，打通酒店數(shù)字服務的信息孤島，充分深挖賓客體驗的數(shù)字價值。

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局制定的《國民經濟行業(yè)分類與代碼》，明確酒店數(shù)字化歸入其他互聯(lián)網(wǎng)服務(國統(tǒng)局代碼I 6490)，酒店數(shù)字化將成為產業(yè)高質發(fā)展的“要因”。金年會科技與華客科技都是酒店數(shù)字化發(fā)展的參與者和貢獻者，在各自領域引領著數(shù)字化服務模塊化的升級，此次雙方的強強聯(lián)合，代表了雙方深耕的酒店數(shù)字化服務邁向了新階段，為數(shù)字化發(fā)展打造了產業(yè)發(fā)展范本。

　　合作是開放的，金年會科技也將持續(xù)以“開放共享”這一樸素的理念，懷揣坦誠的心態(tài)，以構建“機器人+”創(chuàng)造人類美好生活為使命，為中國新的商業(yè)智能發(fā)展貢獻力量。