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　　[酒店者說]是金年會(huì)科技策劃的一檔酒店從業(yè)者訪談專欄，以“關(guān)注新旅住時(shí)代變化，分享當(dāng)代酒店人潮思”為宗旨，聯(lián)動(dòng)來自酒店業(yè)各一線人員，深度分享酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的觀點(diǎn)、見解與經(jīng)典案例。

　　未來，
　　酒店空間的一切服務(wù)載體和流量入口，
　　會(huì)是一個(gè)基于設(shè)計(jì)、技術(shù)、人文、社群和流量概念上的“新空間”，并衍生新的價(jià)值競(jìng)爭。
　　文化創(chuàng)新是新空間的第一驅(qū)動(dòng)力。
　　科技互聯(lián)則將是新空間的投射場(chǎng)。

　　——酒店者說

　　新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大背景推動(dòng)了新酒店空間趨勢(shì)的產(chǎn)生：一是消費(fèi)升級(jí)，二是產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。
　　當(dāng)酒店的核心價(jià)值從資產(chǎn)占有轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)后，空間的價(jià)值將被重新定義。
　　為什么空間價(jià)值會(huì)重新被定義？
　　新酒店空間如何定義？
　　金年會(huì)科技對(duì)話麗芮酒店（中國）CEO朱煒堅(jiān)，一同探索新酒店空間的生長與價(jià)值。
　　

　　因“城”制宜締造新生活空間
　　HOTEL INSIDER

　　麗芮酒店2014年創(chuàng)立于歐洲，隸屬于擁有75年歷史的歐洲第一大奢華酒店集團(tuán)：麗笙酒店集團(tuán)。2019年錦江國際集團(tuán)完成對(duì)麗笙酒店集團(tuán)收購，2020年麗芮酒店正式進(jìn)入中國。
　　受益于兩大集團(tuán)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合，麗芮酒店傳承源自歐洲的熱情、活力的基因，結(jié)合中國市場(chǎng)因“城”制宜，打造中國城市地標(biāo)酒店。
　　麗芮酒店擅長將酒店的美學(xué)與本地化的身份聯(lián)系起來，并將其作為旅游目的地體驗(yàn)的一部分融入其中。西安高新麗芮酒店就是一個(gè)典型的案例。

　　古都西安，千年文脈，唐風(fēng)秦韻，在關(guān)中八水的滋養(yǎng)下富庶繁榮，是世界公認(rèn)的絲綢之路的東方起點(diǎn)，更是肩負(fù)著建設(shè)國家中心城市歷史使命的創(chuàng)新之城。
　　麗芮酒店設(shè)計(jì)以“秦腔遇上搖滾”為主題，是將現(xiàn)代西方爽利明快的線條與中國傳統(tǒng)的工筆彩繪結(jié)合，把古都的盛世繁華和先鋒創(chuàng)新的時(shí)代精神充分結(jié)合到一起。

　　首層歡迎大堂的地表軌跡以絲綢之路為靈感，膘肥豐滿的唐馬夾道歡迎，俏皮靈動(dòng)。
　　二層大堂，穿過璀璨的燈影長廊，標(biāo)志性圓拱形玻璃設(shè)計(jì)是新與舊的文化強(qiáng)而有力的碰撞，駐足在OUIBAR+KTCHN一面秦腔，一面搖滾的留聲機(jī)前，色調(diào)在空間不斷的演進(jìn)中延續(xù)翩躚，明與暗的交替好似在這里譜寫著一出光與影的舞曲。
　　

　　泳池邊上，還有巨幅丹青上的唐宮仕女闖入現(xiàn)代街頭，浩浩蕩蕩的絲綢之路由此展開，用空間語言演繹山河萬里，九重城闕，恍惚間游走在過去與未來，令人魂?duì)繅?mèng)繞。
　　麗芮酒店將西安屬地文化用其特有的美學(xué)趣意方式，成功打造了漢唐風(fēng)華千年古都的歷史縮影。
　　生活方式=人類DNA中的好奇感與追求新鮮的欲望？

　　朱煒堅(jiān)表示：比生活更重要的，是“生活方式”，麗芮酒店的堅(jiān)定追求的，就是讓酒店成為人們心中對(duì)于美好生活方式的想象與向往的“有效投射場(chǎng)”。麗芮正式發(fā)出邀請(qǐng)，期待與住客一起奔赴“紅調(diào)生活方式”。

　　智“享”空間煥活旅居者身心
　　HOTEL INSIDER

　　如今，更具科技感、設(shè)計(jì)感和體驗(yàn)感的酒店產(chǎn)品受到越來越多的客人青睞。
　　酒店將5G網(wǎng)絡(luò)、終端、云應(yīng)用、AI設(shè)備等引入智慧空間，邁向了一條智能化、數(shù)據(jù)化的道路。在賦能酒店管理服務(wù)，滿足用戶不斷增長的需求的同時(shí)，也成為酒店提升客戶滿意度、降低運(yùn)營成本、增加收入來源、提升酒店競(jìng)爭力的發(fā)展趨勢(shì)。
　　麗芮酒店將大堂區(qū)域打造成互動(dòng)生活空間，包括集拍照和游戲于一體的肢體互動(dòng)屏幕，住客可以用手勢(shì)肢體語言與大屏交互。

　　酒店還配有多功能桌游設(shè)備，住客可以打乒乓球、臺(tái)球以及雙人足球等。
　　麗芮酒店打造的“24小時(shí)機(jī)器人自助站”，配有金年會(huì)機(jī)器人送物的7*24小時(shí)智能售貨柜。通過機(jī)器人+智能零售+共享空間來增加住客新奇便捷的消費(fèi)體驗(yàn)感，在更短的時(shí)間里滿足客人多元化的訴求，它能夠全天候的即時(shí)提供零食飲品，住客們也可通過在房間內(nèi)掃碼訂購即刻享受一份足不出戶的滿足。
　　一樓大廳和二層大堂各有一名身著麗芮品牌“制服”的金年會(huì)機(jī)器人，平均每天接單/送物60次左右。十一期間還做起了“經(jīng)營小能手”，幾次把貨柜商品售空，足以驗(yàn)證了新中產(chǎn)客群對(duì)于數(shù)字化新消費(fèi)模式的偏愛。

　　麗芮希望為客人提供智享生活的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)科技互聯(lián)。金年會(huì)科技機(jī)器人與TCL電視系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)交互召喚機(jī)器人、機(jī)器人服務(wù)可視化、訂單軌跡可追蹤等功能，讓智享生活有跡可循。
　　麗芮使用的酒店智能化，不單單是一臺(tái)機(jī)器人的送物功能，麗芮希望在整個(gè)住中服務(wù)過程中，將客人的需求數(shù)字化分配給相應(yīng)的機(jī)器人或者崗位員工，人機(jī)協(xié)作來高效及時(shí)解決客人的需求，形成住中數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)，這也是科技互聯(lián)的價(jià)值。
　　機(jī)器人扮演的角色不光是幫手，是讓更專業(yè)的人做專業(yè)的事，他們是“黃金搭檔”，合力給客人帶來更加個(gè)性化的、有溫度的服務(wù)。
　　“我了解到金年會(huì)科技已正式成立了數(shù)字化研究院，相信通過大模型的加持和人工智能技術(shù)的進(jìn)步，帶來更便捷和意想不到的驚喜。期待未來的數(shù)字酒店能以數(shù)據(jù)支撐反推服務(wù)升級(jí)迭代，通過住客使用數(shù)據(jù)分析用戶的習(xí)慣、喜好，探索定制化服務(wù)新思路和更多可能。“朱煒堅(jiān)說。

　　瞄定Z時(shí)代布局投資價(jià)值鏈
　　HOTEL INSIDER

　　談及酒店的發(fā)展布局，朱煒堅(jiān)表示，其實(shí)質(zhì)是“立足當(dāng)下，布局未來”。酒店投資是一個(gè)長期項(xiàng)目，要看他的生命力是否能在未來的八年、十年乃至穿越更長的周期，都立足于主流賽道，所以“先行”很重要。
　　近年來，市場(chǎng)上生活方式類酒店異軍突起，隨著近五年進(jìn)入全球性的黃金時(shí)代后，北美的增長率突破20%，歐洲以及東亞市場(chǎng)更是也以倍增計(jì)。每個(gè)集團(tuán)都在極力突擊新概念。

　　錨定“Z時(shí)代”消費(fèi)者向往的生活方式，「洞察」、「先行」，是麗芮酒店的出圈密碼。
　　數(shù)據(jù)顯示，在2023年春節(jié)出行人群中，80后和90后占比超78%，其中“Z時(shí)代“95后占比高達(dá)28%。90后成為消費(fèi)主力軍。麗芮聚焦心態(tài)年輕且注重品質(zhì)的“新銳中產(chǎn)”。
　　麗芮酒店定位未來趨勢(shì)，以為消費(fèi)者提供與眾不同的高端酒店為主張，打造充滿設(shè)計(jì)感的生活休閑、打卡及舉辦創(chuàng)意活動(dòng)的場(chǎng)所，提高酒店的品牌溢價(jià)收入。
　　麗芮專注解決新消費(fèi)時(shí)代下的“房+X”需求，打造未來市場(chǎng)趨勢(shì)下的優(yōu)質(zhì)收益模型。
　　搭建更時(shí)尚的IP跨界圈。
　　麗芮與科勒聯(lián)手打造科勒紅魔套房；與拼奇積木聯(lián)名，打造社交場(chǎng)景定制積木扭蛋，以“盲盒”形式為賓客帶來住店更多玩法。

　　同時(shí)，與潮流IP“THE VICTORY KISS”跨界合作、與洽洽堅(jiān)果定制的每日?qǐng)?jiān)果賓客禮遇等等多家知名IP的聯(lián)動(dòng)。
　　打造更多重的消費(fèi)場(chǎng)景。
　　OUIBAR+KTCHN提供全時(shí)段的精致餐品，7*24小時(shí)機(jī)器人自助售賣貨柜，憑借天然網(wǎng)紅屬性與TCL、金年會(huì)科技合作，打造酒店智能化服務(wù)“新空間”。

　　無論是向生活方式化轉(zhuǎn)型的酒店還是生活方式酒店，它們的目標(biāo)應(yīng)有兩個(gè)：一個(gè)是確證生活方式；另一個(gè)是創(chuàng)造生活方式。而這兩個(gè)功能實(shí)現(xiàn)又需要達(dá)成一個(gè)總體目標(biāo)，那就是讓酒店成為人們心中對(duì)于美好生活方式的想象與向往的“有效投射場(chǎng)”。
　　據(jù)了解，麗芮酒店目前在中國簽約達(dá)60+家，已開業(yè)11家，一線城市覆蓋率100%，在華發(fā)展速率是海外的11倍。
　　任憑時(shí)代如何變化，投資酒店的底層需求不變。麗芮以實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比和穩(wěn)健的投資回報(bào)為根本出發(fā)點(diǎn)，穿越周期，攜手投資人共同為消費(fèi)者建立生活方式有效投射場(chǎng)。
　　后記：
　　未來雖不可預(yù)知，但可以用前瞻性的眼光去展望。
　　縱觀近十幾年酒店業(yè)發(fā)展軌跡，生活方式漸占行業(yè)新風(fēng)口，
　　酒店的升級(jí)蛻變也繞不開“新生活空間“，
　　全面生活方式化開始“百家爭鳴”。
　　然而，如何能在其中“逐鹿群雄”？
　　除了文化創(chuàng)新外，科技服務(wù)也必然發(fā)揮巨大的作用。

　　受訪對(duì)象|麗芮酒店（中國）CEO朱煒堅(jiān)
　　文字來源|金年會(huì)科技
　　圖片提供|麗芮酒店
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