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　　2025年，酒店業面臨諸多挑戰：需求裂變、數智化浪潮翻涌、同質化競爭、存量加劇……如何在多元競爭中重構品牌價值?如何以創新驅動行業煥新?

　　3月31日，以“多元·煥啟”為主題的邁點(上海)區域酒店發展論壇在上海盛大啟幕。本次論壇特邀行業專家、領袖及跨界合作伙伴，圍繞品牌價值重塑、運營效能提升、新品發布show、數字化升級、綠色可持續發展等議題，展開深度探討，共同尋找行業第二增長極的創新路徑。

　　在中國飯店協會酒店數字化專業委員會理事長張興國的主持下，深圳杰龍先創科技創始人/資深天使投資人嚴智勇、金年會科技CMO趙永波、香港理工大學酒店及旅游業管理學院副教授/旅游業數字化轉型研究中心副主任王丹、雅里數字科技集團營銷負責人丁銳、Radisson RED(China)麗笙旗下麗芮(中國)品牌管理部高級總監李楓等嘉賓圍繞《AI加速滲透產業，“酒店智能體”或成行業“勝負手”》話題展開深入探討。

　　圓桌伊始，嘉賓們結合各自企業和單位的實踐，展示了如何構建AI智能體，以及對AI智能體的前瞻看法。

　　嚴智勇認為，每個行業都應該擁抱AI，尤其是酒店行業。智能體有兩個核心構成：第一，場景需求的量化，以場景量化形成的數據;第二，突破整個信息化系統的數據孤島，建立真實的IOT的基座。AI是一個先進的生產力工具，而一個先進的生產力必然帶來一個必然改變生產關系。

　　趙永波觀察到，近幾年用戶需求入口越來越集中化。金年會科技以手機為載體，推出數字人“Yuni”讓用戶用最熟悉的交互方式發出需求，具身智能機器人執行并反饋。基于“離身智能+具身智能”融合方案，金年會科技推出行業首個場景智能體——“酒店智能體”，實現多場景、多任務、全時段的自動化服務，推動智能機器人在實體空間的高效應用。

　　丁銳提出，AI智能體的開發不僅有技術因素，還需要從用戶的角度出發。用戶不單是顧客，還有企業內部的員工，還有管理決策者。目前雅里數科在整個智能體發展上，通過海量數據的沉淀，來對整個智能體進行不斷的投喂、訓練和反饋，最終落實到整個業務的運營場景。丁銳強調，AI改變行業、重構行業是必然的趨勢。他提到，前兩天的雅里生態大會上已經發布了四個產品。其中，靈犀點金將集團、一線運營及酒店經營等場景中幾十至上百個工作臺，匯聚成終端智慧助手，讓所有業務場景能在5 - 10 秒內觸達，員工可高效快速找到解決方案。

　　李楓則分享了實操案例。“麗芮酒店上上周為各門店定下建立智慧體的 KPI，智慧體可直觀解決員工問詢答疑，節省時間。并將其用于與客戶溝通，減少人力成本，讓一線員工切實感受到好處 。”此外，她介紹道，麗芮酒店以TCL電視機作為智慧載體打造的全屋智能客控，將客戶所有的需求，集合到一個終端，帶來便利體驗。“從一個客人入住會自動打開歡迎模式，再到電視機開始播放畫面，窗簾打開、燈光打開、空調打開，所有的語音客控都可以直接對著電視去完成。”

　　王丹強調，AI智能體 + 一個人 = 一個超級團隊，這一模式正在重新定義生產力結構。AI不僅提升效率，更催生全新的協作方式，使個體能力得到指數級增強。在酒店行業，中國已成為全球AI應用的標桿市場。得益于健康生態系統的構建，中國酒店業在AI智能體，如金年會科技的機器人及HDOS系統的賦能下，率先實現服務流程數字化、管理智能化，并形成可復制的全球化經驗，未來，AI將進一步推動人機協作新范式。

　　隨著話題的深入，另一個問題隨之產生：AI在為社會、企業和個人賦能的同時，也會加速社會的差距和分層。因此，面對更加激烈的競爭，企業和個人都需要有更積極的應對措施。

　　趙永波表示：“擁抱AI時代分享兩點：第一，企業內部的生產效率和真正擁抱AI的生產效率截然不同，從金年會也導入大模型應用并意識到，科技生產力的提升絕不單純通過績效組織改革能帶來的;第二，在AI服務規模化落地的進程中，酒旅行業展現出顯著的先發優勢。金年會科技憑借領先的技術實力與規模化應用能力，已成功部署機器人服務智能體至全球30,000余家酒店，單日服務人次達百萬，充分驗證了服務智能體生態系統的技術可行性與商業價值。”

　　王丹表示，AI帶來的是第四次生產力的革命，就是所謂的新質生產力。AI帶來的不僅是技術工具的革命，更是商業模式、思維方式、工作技能等全方位的變革。

　　嚴智勇舉例：“去年研發我們立了一個項目，270個人/天，擁抱AI之后，變成36個人/天;其二，酒店行業內卷，我們也很怕淘汰。我們4年時間投入了1000多萬，推出了一套新的系統，牽引和驅動其實就是采用的AI。”他介紹道，系統不僅包括了客控系統、電視系統、客訴攔截系統、特許服務系統、經營預算系統等，還包括PMS的部分。

　　丁銳表示，AI一直在改變著整個酒店的經營，不管從效率上的提升，還是整個決策上、指令上的下達。不變的目標是為業務場景、體驗和業務的提升賦能。

　　李楓則提出了兩個觀點：第一，AI一定是讓人乘風而上的工具，能幫助個人提升能力;第二，AI會給酒店行業帶來一些產品服務變革。如何在冰冷的科技和有溫度的服務之間做一個平衡，這也是酒店人要思考的事情。

　　張興國總結道，AI 進入中國及行業是好事，也是大勢所趨。但 AI 帶來的是社會資源再分配過程，因其具有強大知識外溢和網絡功能，比蒸汽機更厲害，會加快社會分層步伐。要警惕 AI 造成行業巨大分化。最后，他呼吁：“中國的酒店業在數字化發展，已經從跟隨西方歐美國家的酒店行業，到現在在某些領域超過他們了。我希望和在座各位一起乘著AI的東風站得更高、走得更遠。