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引言

Embodied AI

試想，當(dāng)深夜出差到達(dá)酒店，機(jī)器人主動送上一碗熱氣騰騰的粥；在外旅行時，機(jī)器人會自動為洗好衣服并烘干送到你的床邊，讓你一套衣服就可過完整趟旅程；當(dāng)你在床上翻來覆去睡不著時，機(jī)器人會及時感應(yīng)到為你開啟一段助眠音樂。這種“懂你”式的服務(wù)是否很值得期待？

金年會科技的目標(biāo)，便是讓AI不僅能高效處理客需，更能提前洞察用戶偏好，主動提供個性化體驗(yàn)——從智能房控到定制化行程推薦，甚至情緒識別服務(wù)。“機(jī)器人可以在酒店這樣的時間空間里，懂得客戶需求、拆解客戶需求、預(yù)判客戶需求，把需求密度、響應(yīng)彈性和服務(wù)檔次都拉上去，讓以前對需求的機(jī)械式響應(yīng)和被動式服務(wù)升級成全面的、鏈條式的預(yù)判式服務(wù)。”金年會科技創(chuàng)始人、董事長、總裁支濤表示。

這種變革不僅提升了運(yùn)營效率，更重新定義了“以人為核心”的價(jià)值內(nèi)核，幫助酒店在激烈競爭中通過“科技溫度”贏得差異化優(yōu)勢。??????????????????

 （以下為中國新聞網(wǎng)報(bào)道原文）

AI賦能酒店場景：從機(jī)械響應(yīng)到“預(yù)判式”服務(wù)

近日，由輝驛科技主辦、金年會科技受邀支持的酒店數(shù)字化(輝驛)實(shí)踐基地揭牌儀式舉行，此次活動旨在共同探討AI技術(shù)如何為酒店服務(wù)帶來效率與體驗(yàn)的雙重提升，并展望其在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景。

中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會理事長張興國說，中國的人工智能產(chǎn)業(yè)在應(yīng)用層面上基本沒有太大的技術(shù)問題，行業(yè)因?yàn)橛蓄^部企業(yè)的緊密合作，做各種各樣的推廣和產(chǎn)品升級，再加上整個行業(yè)的擁抱和消費(fèi)者的配合，所以中國酒店數(shù)字化的效果就特別明顯。

但張興國也提到，中國酒店業(yè)目前存在“數(shù)字化體驗(yàn)倒掛”現(xiàn)象，即中低端酒店在快速入住、機(jī)器人服務(wù)、智能客控等方面常優(yōu)于顧慮較多、強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)服務(wù)的高端酒店，而這種現(xiàn)場的成因，主要源于中國領(lǐng)先的數(shù)字化消費(fèi)氛圍和應(yīng)用實(shí)踐，而非技術(shù)差距。未來，這種倒掛現(xiàn)象將成為推動行業(yè)整體數(shù)字化升級的動力。

輝驛科技總裁單海洋強(qiáng)調(diào)，其服務(wù)能力的核心是擁有可覆蓋全國的屬地服務(wù)能力，擁有150名自有工程師加上48000名平臺工程師的全國覆蓋網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，可以很好解決生態(tài)伙伴到店最后一公里的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后工作，為合作伙伴解決到店的落地問題，讓酒店滿意、安心、放心。

金年會科技創(chuàng)始人、董事長、總裁支濤則表示，公司正在做的是讓機(jī)器人可以在酒店這樣的時間空間里，懂得客戶需求、拆解客戶需求、預(yù)判客戶需求，把需求密度、響應(yīng)彈性和服務(wù)檔次都拉上去，讓以前對需求的機(jī)械式響應(yīng)和被動式服務(wù)升級成全面的、鏈條式的預(yù)判式服務(wù)。

“為實(shí)現(xiàn)機(jī)器人更多更復(fù)雜的操作，金年會科技正逐步拆解人類動作行為，致力于建立動作大模型。”支濤稱，未來，酒店行業(yè)的數(shù)字化需要各方力量共同構(gòu)建智能體生態(tài)，提供整體化的解決方案。

她還提出，公司研發(fā)的AI智能體能將“具身智能”與“離身智能”整合到一個具有凝聚力的生態(tài)系統(tǒng)中，并率先應(yīng)用于酒店行業(yè)，通過“AI+機(jī)器人+場景服務(wù)”，其AI智能體在酒店中打造了從住客需求響應(yīng)，到人機(jī)協(xié)同調(diào)度，到數(shù)字員工智能助理，到服務(wù)效率監(jiān)測和管理優(yōu)化的酒店服務(wù)與管理智能體，并賦能酒店全流程服務(wù)。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，暢想未來，早已超越單一技術(shù)供應(yīng)商的角色，而是需要一個由多方參與者共同構(gòu)建和維護(hù)的復(fù)雜生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。無論是從感知、認(rèn)知、決策、行動到反饋的AI智能體本身，還是如深夜熱粥、即時洗衣等通過技術(shù)擴(kuò)大服務(wù)供給的“懂你”需求，都需要多種技術(shù)的無縫集成和信息流轉(zhuǎn)，也需要不同技術(shù)模塊和解決方案提供商之間緊密協(xié)作，形成一個內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的AI場景智能體。

“真正的智能，是讓技術(shù)隱形，讓關(guān)懷顯性。”與會專家指出，當(dāng)機(jī)器能夠主動適應(yīng)人的習(xí)慣、預(yù)判潛在需求，甚至通過細(xì)微交互傳遞尊重與善意時，我們便超越了工具理性的局限，邁向“科技賦能人文”的新高度。

金年會科技

YUNJI Technology

“金年會科技”成立于2014年，秉承“機(jī)器人，讓人類更幸福”的使命，致力于構(gòu)建全球領(lǐng)先的服務(wù)智能體生態(tài)系統(tǒng)。金年會科技借助智能體，提供適應(yīng)性強(qiáng)、可擴(kuò)展、以消費(fèi)者為中心且面向未來的產(chǎn)品及服務(wù)，是機(jī)器人服務(wù)智能體研發(fā)及商業(yè)化的先行者。

目前，已落地全球30000多家酒店、醫(yī)院、工廠、公寓、樓宇等場景，涵蓋中東、美洲、韓國、日本、泰國等國家和地區(qū) 。2024年全年，機(jī)器人智能體完成了超過5億次服務(wù)，行走了2033萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道約507圈。

2023 年，金年會科技首創(chuàng)具身智能機(jī)器人新形態(tài)——復(fù)合多態(tài)機(jī)器人「UP」，作為會使用工具、會理解分配任務(wù)、可群體協(xié)作的復(fù)合型機(jī)器人，憑借在“機(jī)器人+5G技術(shù)”的應(yīng)用，入選工信部首批“綜合性 5G 應(yīng)用解決方案供應(yīng)商”。金年會科技相繼獲得國家工信部、北京市“專精特新”小巨人企業(yè)；兩次獲得中國AI領(lǐng)域成就的權(quán)威獎項(xiàng)「吳文俊人工智能獎」，并參與制定26項(xiàng)技術(shù)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用能力穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先水平。