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數(shù)字化浪潮下，酒店行業(yè)正迎來(lái)從“傳統(tǒng)服務(wù)”向“數(shù)智體驗(yàn)”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。近日，國(guó)民級(jí)智能科技品牌“小度”與全球領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)智能體企業(yè)“金年會(huì)科技”達(dá)成深度合作。小度與金年會(huì)科技“酒店智能體HDOS”技術(shù)融合，不僅為住客帶來(lái)新穎便捷的智能體驗(yàn)，更以“降本增效+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”雙引擎，推動(dòng)酒店實(shí)現(xiàn)數(shù)智化新升級(jí)。

雙方聯(lián)動(dòng)：一聲“小度小度”

喚醒數(shù)智酒店全場(chǎng)景服務(wù)

雙方依托多年在智能交互與酒店場(chǎng)景的技術(shù)深耕，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造酒店數(shù)智化升級(jí)方案，重構(gòu)住客服務(wù)全流程體驗(yàn)。

入住后，客人無(wú)需記憶復(fù)雜指令、不必?fù)艽蚯芭_(tái)電話，一句“小度小度”即可喚醒1000+種的全場(chǎng)景服務(wù)：?jiǎn)栐绮托畔ⅰ⒉閃iFi密碼、問(wèn)周邊網(wǎng)紅景點(diǎn)，以及需要牙刷、拖鞋等客需用品，甚至送外賣、打掃、更換、報(bào)修等服務(wù)，小度AI智能助手聯(lián)動(dòng)金年會(huì)HDOS·AI語(yǔ)音管家，秒級(jí)響應(yīng)，統(tǒng)一生成工單并智能派發(fā)，再通過(guò)“機(jī)器人與前臺(tái)人員”協(xié)同完成服務(wù)閉環(huán)。

當(dāng)住客通過(guò)小度呼叫送物需求，金年會(huì)HDOS會(huì)立刻調(diào)度機(jī)器人UP化身“智能配送員”，從智能貨柜取貨，精準(zhǔn)送達(dá)客房門口，全程無(wú)需人工介入；如果是報(bào)修等復(fù)雜需求，HDOS則會(huì)同步派單至前臺(tái)，由工作人員承接完成服務(wù)。所有服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成可視化報(bào)表，運(yùn)營(yíng)狀態(tài)一目了然。

更貼心的是，HDOS大語(yǔ)言模型賦能語(yǔ)音交互：支持多國(guó)外語(yǔ)、中英文自動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)識(shí)別20+種方言（粵語(yǔ) / 閩南語(yǔ) / 四川話等），外賓接待、鄉(xiāng)音溝通均暢通無(wú)阻；且具備自學(xué)習(xí)能力，越用越懂你。從“呼叫服務(wù)”到“需求落地”，徹底告別傳統(tǒng)服務(wù)的信息誤差與時(shí)間滯后。

背后的AI大腦：酒店運(yùn)營(yíng)的 “效率指揮官”

如果說(shuō)小度是“準(zhǔn)確傾聽(tīng)并傳遞需求的智能終端”，金年會(huì)酒店智能體HDOS就是處理需求并指揮行動(dòng)的“大腦”。它融合了AI語(yǔ)音管家、工單派發(fā)、工單提醒、異常反饋、機(jī)器人與人工協(xié)同執(zhí)行、報(bào)表生成等核心能力。展現(xiàn)出了其強(qiáng)大的全場(chǎng)景覆蓋與精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)。

其核心優(yōu)勢(shì)堪稱行業(yè)標(biāo)桿：

①極致效率：AI語(yǔ)音管家識(shí)別 95%+ 住客需求，覆蓋1000 +種問(wèn)詢場(chǎng)景，每天為前臺(tái)節(jié)省至少2小時(shí)接聽(tīng)電話時(shí)間、至少3小時(shí)送物時(shí)間，綜合運(yùn)營(yíng)效率大幅提升。

②智能調(diào)度：根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)、機(jī)器人狀態(tài)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)派單，超時(shí)工單自動(dòng)提醒，確保服務(wù)及時(shí)完成。

③人機(jī)協(xié)同：復(fù)雜需求無(wú)縫切換至人工服務(wù)，形成“機(jī)器人承接基礎(chǔ)服務(wù)+人工聚焦個(gè)性化需求”的高效模式。

④數(shù)據(jù)資產(chǎn)化：將每一次交互、每一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)，酒店管理者可實(shí)時(shí)掌握服務(wù)效率、住客偏好、運(yùn)營(yíng)瓶頸，從而做出科學(xué)決策。

小度的AI語(yǔ)音助手與金年會(huì) HDOS完美契合，共同實(shí)現(xiàn)“住客需求被精準(zhǔn)捕捉、服務(wù)執(zhí)行高效落地、運(yùn)營(yíng)管理有數(shù)可依”。雙方聯(lián)合打造的數(shù)智酒店解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了“住客體驗(yàn)升級(jí)”與“酒店降本增效”的雙向共贏。

數(shù)智酒店新圖景加速到來(lái)：

讓住客更舒心、酒店更省心

數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)范圍內(nèi)搭載小度AI智能助手的酒店客房數(shù)已超230萬(wàn)間，覆蓋超400座城市，智慧酒店市場(chǎng)占有率突破90%，規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)第一，成為酒店場(chǎng)景最具用戶基礎(chǔ)的智能入口；而金年會(huì)科技服務(wù)全球近4萬(wàn)家酒店、工廠、醫(yī)院、商超等復(fù)合場(chǎng)景。

其重磅推出的酒店智能體HDOS已成功落地眾多集團(tuán)酒店、單體酒店，并受高度認(rèn)可。2024年全年機(jī)器人智能體完成超5億次服務(wù)，行走2033萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球赤道約507圈，是酒店智能服務(wù)領(lǐng)域的龍頭。雙方技術(shù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將為酒店行業(yè)帶來(lái)了更精準(zhǔn)高效的數(shù)智化升級(jí)方案。

該創(chuàng)新解決方案，正陸續(xù)落地全國(guó)超千家酒店，未來(lái)也將普及至更多酒店。對(duì)于住客而言，這意味著“開(kāi)口即應(yīng)、懂你所需”的極致體驗(yàn)；對(duì)于酒店行業(yè)而言，這是管理有數(shù)可依、突破運(yùn)營(yíng)瓶頸、重塑服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵抓手。

小度×金年會(huì)科技，以技術(shù)為橋、以住客為中心，正攜手推動(dòng)酒店行業(yè)從“傳統(tǒng)服務(wù)模式”向 “數(shù)智化生態(tài)”跨越，一幅“住客舒心、酒店省心”的數(shù)智酒店新圖景，正在加速照進(jìn)現(xiàn)實(shí)！