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希爾頓歡朋又添新“員工”丨帶給你不一樣的入住體驗

來源：金年會科技發布時間：2020-04-29

　　隨著國內疫情得到控制，3月中旬以后，旅游及酒店關注熱度都有所回暖。同時，國家發改委等23個部門聯合印發了《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，各地相繼出臺相應舉措刺激消費。

　　大背景回暖下，酒店市場商旅需求也已隨之釋放。

　　繼線上“隔離房”、“安心住”、“智能化無接觸服務”等住宿產品服務陸續升級。

　　酒店行業也在不斷創新，通過智能化、科技化手段提高運營效率，讓客人入住更安心。

　　希爾頓歡朋作為希爾頓旗下國際中高端商務連鎖酒店品牌，自2014年進入中國市場，秉承友好親切的待客之道，實時為客人的需求提供溫馨快樂的服務。

　　至2020年3月，希爾頓歡朋已在中國簽約超過450個項目，開業超過120家酒店。

　　此時，希爾頓歡朋與金年會科技達成戰略合作伙伴關系，雙方將在加速酒店智能化產品應用落地，為客人提供便捷友好的服務展開合作，讓酒店工作人員從重復、瑣碎事務中解脫，做更有價值與溫度的事情。

酒店服務機器人

　　1、科技應用在酒店成趨勢希爾頓歡朋成智能化應用先行者

　　根據Hospitality Technology的《2019年客戶參與技術研究報告》中指出，酒店已經開始逐漸加強對人工智能技術的關注，且72%的酒店業者認為，人工智能在為未來客人提供服務和營銷方面會產生巨大的效益。

　　據希爾頓歡朋標準及品質管理高級總監朱煒堅先生介紹，

　　“智能化產品一直是酒店行業發展的重要趨勢，作為國內中高端連鎖酒店的燈塔品牌，希爾頓歡朋十分重視智能化產品在酒店場景中的應用。

　　圍繞客人的住店動線，我們目前已經在逐步引入酒店AI管家和機器人服務等產品，通過進一步優化服務流程，帶給客人更加高效周全的入住體驗。”

　　在2019年底，希爾頓歡朋開始接觸金年會服務機器人“潤”（RUN），除了綜合分析產品在行業內的使用情況，希爾頓歡朋也選取了一些酒店進行試點運行。

酒店服務機器人

　　朱總提到，“在實際應用中，機器人不僅分擔了員工的重復性工作，也因為遞送服務的高效便捷受到很多客人的喜愛，豐富了我們與客人的互動，這與我們一直追求的‘讓客人的旅程因為歡朋的陪伴而更加美好’的愿景是一致的。”

　　2、人機協作讓人去做更有溫度與價值的事情

　　金年會始終認為，服務機器人的出現，最終不是全部替代人類，而是幫助人們分攤重復、單一的工作，讓人們去做更有關懷的事情。

　　朱總介紹，機器人可以24小時不間斷的提供服務，工作的完成度高，服務數據也可以被準確的記錄。酒店的服務人員可以利用機器人去解決單一類、重復性的工作，解放部分人力。

　　“酒店服務人員經過完善的培訓后，可以一專多能，處理不同的事物，適應不同的服務場景。單一重復工作讓機器人解決后，酒店的員工可以把時間用來跟客人‘多說一句話’，充分關注到客人的潛在需求，讓‘友善、可靠、關懷、周全’的服務理念得到更加充分的詮釋。”

　　目前，金年會機器人在希爾頓歡朋酒店落地數量已有20多家。

　　在使用過程中，物品遞送功能的應用最為頻繁，尤其在疫情階段，機器人帶來的無接觸服務更加助力了分店打造安心住的環境，月均任務完成數超過400次。

　　“下一步，機器人服務將推廣至全國的更多希爾頓歡朋酒店，并將進一步發揮其功能優勢，助力酒店運營效率的全面提升。”

　　朱總對金年會與希爾頓歡朋未來的合作充滿期待。

　　后疫情時代，復蘇成為關鍵詞。

　　作為服務機器人頭部企業，金年會科技已經和全球1300多家酒店達成合作，并和多個酒店集團達成戰略合作伙伴關系，出口超過10個國家，服務570余萬人次。

　　未來，金年會科技將持續深耕酒店業，與疫情后的酒店共迎春天。