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6月25日，溫德姆酒店集團總經理培訓大會上，邯鄲叢臺溫德姆酒店總經理分享了一段親身感受：

“金年會的系統已經深度融入了客房服務的每一天——訂單自動生成，系統閉環催辦，整個流程標準化、可追溯，從根源解決了漏單問題。但真正讓我覺得不一樣的，是系統能預警客訴風險。管理層不用等投訴發生再補救，在問題萌芽期就能主動介入。這件事，改變了我們整個管理的節奏?！?/p>

在這場大會中，12家參展供應商，金年會科技是唯一受邀出席的服務機器人企業。銷售副總裁賈文莉登臺演講，與溫德姆旗下花園、華美達、戴斯、美吟、蔚景等全系列酒店總經理及業主負責人、品牌總部高管、各合作企業創始人共聚一堂，圍繞酒店智能化的發展路徑展開深度分享。

金年會科技銷售副總裁賈文莉

金年會科技展臺前，UP送物機器人與清掃機器人吸引了大量酒店總經理駐足，而在熱鬧的展示之外，真正引發關注的是金年會在溫德姆體系內的滲透深度：

溫德姆中華區已完成智能機器人部署門店約200家，智能貨柜配套30+家，AI功能活躍門店6家。金年會科技已成為溫德姆在華智能化升級中核心合作伙伴。

賈文莉進一步闡釋了AI服務智能給酒店管理帶來的本質變革：酒店機器人行業已經走過“有沒有”的階段，進入到“好不好用”、“能不能管”的深水區。金年會在溫德姆門店的部署證明了一件事——機器人不是用來替代人的，是用來重構管理鏈路、重塑服務邏輯的。

邯鄲叢臺溫德姆的案例揭示了AI服務的真實價值：

咨詢總量Top3：早餐、Wi-Fi信息、洗衣服務——這些高頻剛需問題，AI可以完全自主響應，釋放前臺人力；

物品需求Top3：瓶裝水、拖鞋、剃須刀——標準化物資需求的即時滿足，直接影響住客體驗評分；

差異化洞察：冰塊和紅酒杯需求雖占比不高，卻精準匹配高端客群休閑消費偏好——“這些看似微小的需求，恰是高端酒店差異化服務的重要體現。 ”

賈文莉現場表示：當AI能讀懂客人要冰塊和紅酒杯背后的消費偏好時，酒店就不再只是“提供住宿的空間”，變成了“理解需求的智能體”。這也是酒店業數智化轉型的終局——不只是更快的送物，還有更聰明的預見。 

從送物到清掃，從AI語音交互到數據洞察，金年會科技正在推動酒店機器人從單一執行工具向全局運營的智能引擎進化。

當行業還在討論“機器人能否替代人力”時，溫德姆的實踐已經指向更深層的命題：AI服務智能正在重塑酒店的管理鏈路——從人盯人，到系統盯流程；從客訴發生后的緊急滅火，到異常提醒后的前置干預。

酒店行業的智能化升級，核心在于平衡“人效”與“體驗”。我們的價值，就是通過機器人服務智能體，把員工從重復勞動中解放出來，讓他們去做機器做不了的事——有溫度的服務、個性化的回應。

未來，金年會科技將持續深化與溫德姆酒店集團的戰略合作，以“AI智能體+機器人+服務場景”的融合方案，助力更多酒店實現從數字化部署到智能化管理的跨越。