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　　酒店住中解決方案HDOS 人效提升優化綜合管理能力

?????? 2021兩會后，隨著后疫情時代的逐步開放，酒店旅游行業復蘇的同時，酒店數字化發展也勢在必行。

　　金年會科技特推出酒店住中服務數字化解決方案——HDOS，通過一整套系統，讓住中服務全流程閉環，讓不同環節交互起來，形成數據流，再通過數據驅動酒店服務流程更好地運轉，為酒店運營決策提供科學的數字依據。

　　HDOS產品組合

　　應用案例：

　　地處長安街畔的一家具有濃郁地方特色的高星級商務酒店。總建筑面積5.3萬平方米，房間數339間。該大廈作為全國“兩會”駐地酒店，以“安心住、放心吃、健康行”為主導，堅持“科技引領，綠色發展”。

　　機遇的同時伴隨著挑戰，該酒店長期面臨人力成本逐年上漲、人員工作安排不均等問題，亟需一套智能綜合管理系統來加強酒店的信息化程度，實現數據的實時采集。

　　『酒店住中服務數字化解決方案』——HDOS，為酒店提供更加高效的內部管理工具，不僅讓酒店人力資源部門擺脫繁瑣的人事工作，同時可以讓酒店的內部管理更加科學規范。

　　經過該酒店長期的考察，金年會科技最終憑借技術優勢以及豐富的酒店行業實踐經驗贏得了該酒店的青睞。

　　住中服務全流程閉環

　　HDOS的排班軟件可以讓該酒店更加科學合理地對人力進行安排。

　　基于HDOS的數據優化管理系統

　　實現酒店管理綜合提升

　　提及該酒店選擇HDOS的原因，酒店方認為HDOS在酒店業的行業解決方案非常匹配其目前的發展和服務需求。

　　一套完整的HDOS系統，包含AI語音客服、住中服務小程序、送物機器人、智能自動倉和輔助通知硬件，完整匹配酒店業的各項服務。上線HDOS一個月后，該酒店的AI工作數據就有了明顯變化：

　　據數據顯示，該酒店在使用的第一個月有1532次的AI通話任務，

　　AI未理解須人工介入的占比為5% -7% ，其中93%以上的客房電話是由AI首先處理。

　　AI任務工作了1027次，

　　送物服務完成了966次，

　　占比達到94.1%。

　　可見HDOS解決方案有效降低人力重復勞動，將人工智能切實落地。

　　AI任務小時規律

　　通過HDOS數據曲線圖了解到酒店的服務需求高峰期通常在夜間20點至23點，酒店可以根據服務需求量安排相關服務人員排班等問題。

　　機器人任務數

　　機器人在該酒店工作一個月承擔了1666次的任務量，

　　其中在送物和召喚送物任務中有較大應用：分別為623次和271次;

　　貨柜取貨有610次，占比達到36.6%;

　　機器人任務數1049次，成功率達到99.3%!

　　機器人單月任務總時間82.02小時(相當于一個服務員10天的工作時間)，

　　任務總里程達到131813.9米(相當于330個標準跑道)，

　　較好的減少酒店服務人員的重復性跑腿工作量。

　　送物明細

　　據該酒店使用HDOS一個季度的運營數據顯示：

　　系統統計出免費物品有瓶裝水、拖鞋、牙具、咖啡、衛生紙、洗發水、購物袋、梳子、護發素跟剃須刀等10種物品的配送量;

　　統計出借用品有華為充電線、充電插頭、蘋果充電線、指甲剪、吹風機、剪刀、水果刀、安卓充電線、熨斗跟浴巾等10種物品的配送量;

　　此外，HDOS數據還可以看到配送數量跟服務數的排行榜，其中瓶裝水配送量最多，AI為酒店客人提供681次送水服務。

　　由于酒店是24小時工作的，所以酒店員工上班通常采用3班倒班模式。如果只是依靠純手工制作排班表，容易變成“費力不討好”。而有了HDOS的智能數據反饋系統，在保證酒店運轉順利的前提下，排班合理，物資分配合理，實現人員最大化的使用。這里該大廈就獲得了很好的效果。

　　強化酒店核心業務

　　提升人員管控能力

　　員工管理是一項繁重瑣碎的任務,尤其是酒店人員比較多的情況下。酒店住中服務數字化解決方案HDOS能夠對AI任務、物資、機器人工作量和排班等工作進行管理。通過統一的小程序，員工都可以隨時隨地查看工作，幫助管理者合理調配人員，提升勞動力效率。

　　在勞動力市場形態日益多樣化的今天，金年會科技將會通過提供更專業的服務體驗、更高效的交付效率、更凸顯的產品價值。

　　這套包含AI語音客服、住中服務小程序、送物機器人、智能自動倉、輔助通知設備(對講機升級盒、條碼打印機)等軟硬件設施的酒店住中數字化解決方案在3月1日已正式上線，月租金僅4500元。

　　未來，該酒店還將繼續牽手金年會科技推進酒店數字化運營。隨著物聯網時代的來臨、互聯網的高速發展以及智能化產品的大范圍使用，傳統酒店模式已經不滿足當代消費者追求個性化的需求，酒店智能化將是酒店業未來發展的必然趨勢。金年會科技更愿意成為酒店與員工之間的橋梁，幫助酒店更好地管理人力，推動酒店完成智能升級。