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行業交流丨環球旅訊數智論壇(DIC)西安站，金年會機器人展“智服務”內功

來源：金年會科技發布時間：2022-10-11

　　西安站

　　2022環球旅訊數智論壇

　　近日，金年會科技攜雙艙服務機器人“格格”亮相2022環球旅訊數智論壇(DIC)西安站，集中展示了在全國落地超萬家酒店的機器人服務場景和應用案例，如何將服務機器人數智化技術融入酒店住中服務流程，推進酒店住中數字化應用，幫助酒店行業降本增效，驅動行業煥發新生。

　　環球旅訊數智論壇，是由環球旅訊主辦的線下巡回論壇，2022將以“智驅·煥新”為主題，在全國8個城市巡回舉辦，旨在搭建一個以內容為驅動，讓業者與合作伙伴更好地交流、探討合作的活動平臺。

　　活動現場，金年會與西安地區的酒店人士、行業專家、生態伙伴們深度交流，共探2022酒店“智服務”內功與酒店住中降本之路，為行業輸送服務機器人智能化升級價值。

　　2022環球旅訊數智論壇(DIC)專屬迎賓員——格格

　　歷經疫情洗禮，中國酒店業依然在數字化浪潮中奮勇前行，也正在變得更加務實，尋求可衡量的效果體現。

　　酒店行業在不斷嘗試中，將長遠數字化戰略與速贏策略進行了更有效的結合，也找到符合企業自身業務發展需要的數字化切入點，實現了技術和業務地加速融合。

　　《2022年中國酒店業數字化轉型趨勢報告》進一步顯示，酒店業對技術應用的重視程度正在進一步加深——

　　55.9%則希望降低運營成本&提高效率、還有52%希望實現利潤提升，這也是酒店運營者希望通過數字化手段期待達到的三大目標之二。

　　對酒店行業來說，通過技術應用及數字化手段達成最期待的“兩大目標”，無法脫離員工工作服務流程及客人在住中需求的觸達，住中環節的數字化不僅需要解決用的問題，還要解決用的好的問題——

　　解決酒店業務線下、線上靈活切換;降低對客服務的運營成本;提高每位客人均產出的利潤以及降低IT和軟件支出等，都將成為未來酒店參與競爭的護城河。

　　而金年會驅動酒店住中數字化服務變革而提供一整套酒店住中服務數字化解決方案HDOS，則是當前酒店實現“目標”的“落地”路徑。

　　HDOS的應用讓機器人融入酒店工作流程中的一環，AI智能助手自主應答電話問詢、智能分配服務任務、機器人和自動倉自主完成接送物，重構酒店住中服務流程，減少90%以上的問詢/送物等重復工作量，實現住中全數字化，指導酒店運營決策。

　　住中服務提效

　　無人介入高效執行

　　住客在客房里的需求可以分為三類：送物/服務類，信息咨詢類，及客訴類，約1000+種需求意圖。這三大類需求，通過HDOS云端大腦可以實現不同種類的需求發送給不同的執行角色——

　　送物類任務優先發送給機器人和自動倉，服務類任務發送到對應樓層的客房服務員，咨詢類任務由AI直接應答，客訴類任務專人工處理。

　　金年會AI智能語音的客戶意圖的識別率高達95%，其中客戶電話需求中占比95%的送物需求全部由送物機器人配合智能自動倉完成，為酒店節省了90%的接聽來電、回復咨詢、跑腿送物的工作。

　　數據分析

　　指導精細化運營

　　在1.0時代，對于住中環節的管理大部分是靠管理者的個人經驗和直覺判斷，但酒店的精細化運營必然要依靠科學的數據指導。HDOS通過對住中全流程的數據統計，形成住中服務分析概要報表、客人預投訴統計報表，服務質量分析報表，客人咨詢/關心問題統計報表等。

　　通過一系列數據反饋，指導酒店提升運營管理能力與服務質量。越多數據反饋與分析，經營者就越懂客人，這些數據將極大提升酒店的服務能力，也成為酒店的重要資產。數據不僅能夠指導酒店精細化運營，同時帶來酒店服務的快速迭代。

　　從前，酒店可能每周，每月復盤一次，如今，數字化的實時反饋讓酒店可以以天為校驗周期。數字化程度越高，客人的消費個性化越強，酒店需要保持加速的服務優化迭代，才能保有持續的競爭力。

　　住中服務閉環

　　數字化賓客體驗升級

　　在HDOS云端大腦的統一調配下，可實現客需電話1秒接通，實時回復，機器人與智能自動倉自動出貨送貨，3分鐘完成配送。

　　HDOS為酒店住客帶來即時、自主、多樣、恰到好處的服務體驗，實現7×24小時覆蓋住中服務全場景，幫助酒店節省出時間與人力投入到更好的個性化對客服務中。

　　從前在高峰期匆忙辦理入住退房的前臺人員，在獲得酒店住中服務數字化解決方案的加持后，有更多的時間為客人提供有溫度的服務：客人在排隊等待期間，服務人員為客人奉上茶水，熱情的介紹周邊景區，推薦住中服務小程序，引導客戶體驗智能化入住服務……酒店與人工智能的深度融合無疑為酒店數字化變革帶來全新想象空間。

　　DIC西安站·金年會科技《酒店住中服務數字化新思考》演講

　　深耕酒店，向“新”啟航。對于金年會而言，8年間，向行業推動服務機器人去分擔人類重復/單一的勞動，解放人力，已得到超萬家酒店的印證。

　　現階段，金年會機器人已開啟“高效助力酒店數字化運營升級”模式——與AI技術、軟硬件、物聯設備一起融入酒店運營服務流程中，用數據驅動住中服務精細化運營，通過數字化管理助力酒店實現成本的降低或轉移，提升住中服務效率，為酒店住客帶來服務體驗的升級，是一場與各方攜手共進的持續征程。

　　金年會科技將持續以高品質機器人產品、深化數智化技術與服務在酒店行業的場景應用落地，攜手更多生態伙伴共同賦能行業，以“智服務力”與行業共赴數字未來。