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　　近日，金年會科技UP服務(wù)平臺全球首發(fā)受到行業(yè)的高度關(guān)注及認(rèn)可。金年會科技從酒店服務(wù)場景切入，顛覆了傳統(tǒng)酒店機器人的服務(wù)模式，重新定義了商用機器人服務(wù)的軌跡。《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》記者表示：通過此次平臺型升級，金年會將“服務(wù)機器人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺C器人服務(wù)”，從買斷式單體服務(wù)機器人，變成了租賃式的提供多功能、多模態(tài)、多協(xié)作的“變形金剛”，也試圖打開一扇通往酒店之外場景的大門。以下為閱讀原文。

　　文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

　　在如今已經(jīng)遍布酒店的機器人配送服務(wù)中，配送機器人所處理的，是由封閉的環(huán)境，線性的路線，以及固定的商品構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)化場景。
　　這個最早由金年會機器人等企業(yè)在國內(nèi)率先探索的模式，今天已經(jīng)變成了很多服務(wù)機器人廠家商業(yè)化修行的第一節(jié)課。
　　然而，就像吸塵器的出現(xiàn)一樣。
　　最早的時候，它被聰明地發(fā)現(xiàn)可以用來減少掃地時出現(xiàn)的揚塵。但后來人們并不滿足于吸塵器的單一功能。洗地、除螨、打蠟等模式，通過吸塵器功能頭更換被集成到了一臺吸塵器上。看似是增加了功能，其實是降低了家用清潔用具的綜合成本。
　　那么機器人可不可以像吸塵器一樣，為酒店等其他場景服務(wù)成本的帶來又一輪集約？這是在金年會機器人近期一場發(fā)布會中所透露的思考以及實踐。
　　近日，金年會機器人發(fā)布公司新生態(tài)產(chǎn)品“UP服務(wù)平臺”，宣稱將從三個維度幫助酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
　　首先是“分體機器人UP”，其通過“功能頭”的思路，運用機器人的功能拓展，解決了酒店使用機器人提質(zhì)、降本和增效的訴求；第二，引入機器人服務(wù)生態(tài)平臺UPStore，打破了機器人服務(wù)的信息孤島；第三，打造機器人服務(wù)幸福指數(shù)UPTime，改變了機器人價值的結(jié)算方式。
　　通過這一次平臺型升級，金年會科技將“服務(wù)機器人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺C器人服務(wù)”，從買斷式單體服務(wù)機器人，變成了租賃式的提供多功能、多模態(tài)、多協(xié)作的“變形金剛”，也試圖打開一扇通往酒店之外場景的大門。

酒店的人力資源之痛

　“晚間12點的縣城旅館，洗完澡卻尷尬地發(fā)現(xiàn)忘記帶換洗內(nèi)褲的我，選擇讓旅館機器人給我送了一包一次性內(nèi)褲。”
　　高效、隱私，這幾乎是一個服務(wù)型機器人在完美適應(yīng)酒店服務(wù)場景上的一個鮮活的例子。
　　而從酒店經(jīng)營者的角度，比起三班倒、24小時值守的自然人雇員，服務(wù)機器人不需要排班、換班，無需支付薪酬、社保，是一個理想的并且成本集約的“買斷式雇員”。
　　“酒店的人員問題非常非常難，比如送拖鞋、毛巾這些‘六件套’，當(dāng)時送這些東西找不到人，我們只能找學(xué)生、實習(xí)生。但實習(xí)生又非常不穩(wěn)定。在人手不夠的時候，我們又會找兼職，但培訓(xùn)和人員安全性又會成為問題。”上海豫園萬麗酒店總經(jīng)理閆智慧告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者。
　　另一個容易被忽略的事實，是關(guān)于酒店行業(yè)人力資源痛點。它們不止坐落于大城市的CBD之中，也會坐落在旅游名勝之地、甚至是依山傍水之間、海天一線之崖。
　　城市化的進(jìn)程將人力資源供給推向集中，許多酒店的位置卻遠(yuǎn)離人力供給，這也是為什么酒店管理者們總是煩惱不斷。
　　“那時候我們就找到了金年會服務(wù)機器人，首先它能頂三個人24小時的班，其次它的新奇，也為酒店帶來了很多的體驗感，客人的正向反饋也很多。”閆智慧表示。
　　以上便是金年會機器人在商業(yè)化初期最仰賴的場景。顯而易見的是，對于酒店場景的挖掘，當(dāng)時的金年會找到一個不錯的突破口，同時又不難發(fā)現(xiàn)，在解放人力的程度上，金年會在初期做的并不深入。

進(jìn)化的分體機器人

　　 有觀點認(rèn)為，至少從最近十年的情況來看，服務(wù)機器人商業(yè)化的標(biāo)志，不是智能化程度，移動能力，也不是仿真程度，而是解決場景痛點的能力，以及職業(yè)替代的機會成本。
　　“我們對是否適合機器人使用場景，有兩個重要的考核點，第一是使用場景時長足夠多，第二是服務(wù)時長足夠多，比如酒店、醫(yī)院需提供24小時服務(wù)的地方，是非常適合機器人服務(wù)的場景。”金年會科技CPO李全印表示。
　　然而，進(jìn)一步挖深酒店的應(yīng)用場景，對于金年會機器人來說卻非一日之功。一旦機器人多了起來，協(xié)作變成了難題，酒店人流與機器人可能產(chǎn)生更多沖突，還有理所當(dāng)然的邊際效用遞減——這些都是阻礙場景滲透的關(guān)鍵。
　　當(dāng)然，最為關(guān)鍵的問題還是成本。對于多專多能的自然人，機器人的替代究竟能起到何種程度？
　　金年會給出的答案是分體機器人+機器人生態(tài)服務(wù)平臺UPStore。
　　從產(chǎn)品功能上看，分體機器人UP的突出亮點是“一機多能，分時復(fù)用”，一方面，在原有送物機器人的基礎(chǔ)上可增加清掃、巡航、消殺、噴撒香氛等多種功能；另一方面，可幫助酒店節(jié)約采購機器人的成本，同時提高使用機器人的頻率。酒店只需要采購1臺機器人UP底盤，配上所需的機器人艙體，就可以讓機器人完成指定任務(wù)。
　　在理想情況下，有限的服務(wù)機器人可以在不同時間段完成“全功率”的服務(wù)輸出，7:00-9:00完成送早餐/收餐具、9:00-11:00進(jìn)行客房布草、11:00-14:00送外賣、15:00-17:00公共區(qū)域清潔、22:00—24:00送客需等...根據(jù)酒店不同時間的需要，讓機器人協(xié)作完成任務(wù)，而不受客流峰谷，需求時段的制約。
　　就像多功能吸塵器一樣，它為家庭省去的，恰恰是額外購買其他家電主機的成本。
　　加上金年會的UPStore和UPtime，酒店可以擁有足夠調(diào)度決策和調(diào)度能力，也可以選擇適當(dāng)?shù)臋C器人服務(wù)成本結(jié)構(gòu)。

　　用成本集約打開新場景

　　服務(wù)機器人的發(fā)展已經(jīng)從從價格戰(zhàn)走向了價值戰(zhàn)。價格戰(zhàn)已將成為過去，價值戰(zhàn)才是未來的關(guān)鍵。誰能搶先一步跳過技術(shù)門檻，邁進(jìn)新賽季的跑道，誰就能贏得更多時間，更大機會。
　　金年會科技UP的新思路，給服務(wù)機器人，甚至是泛機器人行業(yè)打開了一個新的降本模式——開放式UP底盤，可裝卸的功能套件，配合強大的智能決策中心，多位一體，最大化滿足客戶終端需求的多樣性，以及最重視的成本集約要求。
　　在這套組合拳的打法下，酒店服務(wù)機器人，也正在逐漸走出酒店。
　　“其實機器人走到現(xiàn)在，從酒店對機器人的大量使用可以看出，基本的市場教育認(rèn)知已經(jīng)走完一大半了。我們的產(chǎn)品的設(shè)計，一般從功能、性能、可用、好用和成本五個方面思考。我們用戶其實想要的是一個極致性價比的產(chǎn)品，是要的一個價格和價值匹配的產(chǎn)品。而UP其實機器人里面最貴的部分在于運動傳感器導(dǎo)航，我們把最有價值的部分抽象成了一個UP的平臺，這樣能讓機器人的成本做到很好的控制。”李全印告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者。
　　基于我們對上游供應(yīng)鏈以及技術(shù)路徑的理解，我們迭代了里邊的很多關(guān)鍵因素，比如我們的電池續(xù)航增加了30%，電池的充放電次數(shù)增加了三倍，并且還有BMS芯片、溫控芯片，能讓我們的機器人更安全，我們的電機扭矩要更大，因為機器人不僅要送物，還要吸塵，還有更多其他場景的應(yīng)用。李全印說。
　　很多場景的移動需求是通用是需求，基于金年會科技在酒店行業(yè)的不斷深耕，打磨產(chǎn)品、UP服務(wù)平臺的使用場景外延是實屬必然。目前，金年會UP服務(wù)平臺已與多家機器人企業(yè)達(dá)成合作，并在工廠、醫(yī)院、寫字樓等場景投入使用。

　　金年會UP服務(wù)平臺問世開售