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酒店業的“智“戰略——金年會科技與酒店攜手戰“疫”

隨著疫情的擴散牽動著人們的心，全國啟動一級響應，為保障旅住人員的在店安全，華住第一時間推出包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等在內的智能化“無接觸服務“，保障員工和客人的在店安全。金年會科技作為華住集團的重要合作伙伴，使機器人在非常時期發揮了重要的作用。機器人的使用，能夠盡可能減少人員的面對面接觸，降低交叉感染風險，滿足客人住宿需求的同時，更好保障客人和一線員工的安全。 

靈活應變，酒店人的“智”與“能”

除了華住提出了無接觸服務外，開元、晗月等酒店集團也迅速響應，在春節期間員工人員不足的情況下，把繁瑣、重復的事情交給金年會機器人去做，送物、送外賣、送客需，避免人與人接觸，讓客人在居住期間更安心。 

 圖：開元酒店無接觸服務用機器人送物

此時，金年會酒店機器人的使用情景和功能，在疫情期間再次被關注。原有的減成本，增人效，增口碑在特殊時期，又有了新的作用——無接觸服務。使用機器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。有越來越多的酒店，在特殊時期，充分發揮機器人的價值，挖掘更多可能。機器人的使用，或者說智能科技的應用，在面對重大事件時價值再次凸顯。 

據金年會科技后臺顯示，某酒店集團通過無接觸服務，機器人較疫情前日使用次數漲幅最高可達1007.01%。

某單體酒店機器人的復用率最高可到76.67%。

據金年會的科技的回訪調查，一位門店店長介紹，“現在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達到100多件，工作人員根本送不過來，大部分是通過機器人來送。“

幾乎所有的酒店人都表示：當客人知道我們配有機器人后，要求機器人服務的意愿極其強烈。

金年會科技產品升級  與酒店共渡難關

由于機器人使用量突然增加，金年會科技及時推出了《金年會機器人消毒操作標準指引》，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規范，對消毒方式、消毒頻次，注意事項等都做了規范，保障機器人安全、穩定運行的同時，也大大保障了員工的使用安全。此外，機器人語音可進行“我已消毒，請放心取物”的語音設置，讓客人使用更放心。同時，金年會技術團隊及時啟動“無接觸服務產品升級“，并已經開始上線使用。客人無需按“開門鍵”開艙門，用手機掃描機器人上方二維碼，手機中選擇開關門即可，再次減少接觸頻率，有效預防接觸傳播。 

未雨綢繆  讓科技為酒店發展保駕護航

酒店作為人流量大、人員更為復雜的空間，接下來要面對復工之后更多的人流量。無接觸服務或將成為最大程度保障員工、客人安全，同時也是智能化應用在關鍵時期做出更多、更重要價值的時候。 

晗月酒店集團相關負責人表示，晗月旗下H酒店品牌為中端智慧商務酒店。從2017年初就開始使用機器人，作為最早使用智能機器人的連鎖酒店集團，金年會機器人的使用目前已經是酒店的標準要求，并寫進品牌書內。 

酒店人的共同抗“疫“，不僅需要所有人的信心、決心和用心，也需要快速應變的能力，通過智能化的應用，用科技的力量，共渡難關。非常時期是一次“大考“，它讓未雨綢繆的酒店脫穎而出，讓具有創新精神的酒店人，贏得這場“戰爭“。

相信回暖后，酒店人將用智慧的管理模式，結合科技的力量為員工、為客人、為行業發展繼續添加亮光與力量。