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　酒店者說 | 萬達酒店——IP破圈之上演繹“中國氣派”

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??? ?? [酒店者說] 是金年會科技全新策劃的一檔酒店從業者訪談計劃，以“關注新旅住時代變化，分享先鋒酒店人潮思”為宗旨，聯動來自酒店業各一線人員，深度分享酒店數字化轉型時期的觀點、見解與經典案例。

　　金年會科技深耕酒店業7年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業與酒店人的變化與成長，傳遞新經濟時代酒店業價值，賦能酒店業智慧升級。

　　如果說，上世紀90年代的五星級酒店是引領酒店客群的生活方式的，大多數人第一次在高級酒店看到席夢思、羽絨被、淋浴室，會開始模仿買回家。如今走到了21世紀20年代，酒店又能帶給人們什么新奇體驗呢?

　　——酒店者說

　　質感圖書、精品咖啡、設計美物、潮流桌游……多種風格的碰撞， 多元氛圍的混搭，新舊相容的設計，經典與時尚并存……這處通透而又靈動的330平米的大堂，令人仿佛邁入了一個時髦與復古并存的居、品、享、玩的樂活空間。

　　2021年6月29日，全新開業的無錫萬達頤華酒店，一出場便驚艷眾人。萬達頤華是萬達酒店與度假村在酒店新品牌時代風云涌來的又一力作，也是萬達發力中高端市場以來花精力翻牌改造老酒店打造高端生活方式酒店品牌的一個樣板。

　　翻牌煥新·打卡萬達“復古時尚”

　　如果說，將原有經典設計的保留是對時間的致敬，那耳目一新的改造則令新生代賓客感受到時代芳華的豐盈。酒店的設計結合了無錫獨有的吳地風韻與城市變遷，保留了大量不可復制的材料與建筑的歷史印跡。

　　一個微笑、一杯咖啡，一本好書，讓賓客卸下身上的包袱與煩惱，發現城市中的美好，感受有溫度的鄰里式服務。在無錫萬達頤華，超半數年輕客群青睞酒店的復古設計感、咖啡的美味與服務的熱情，酒店內時常上新的頂層餐廳主題派對活動、跨界讀書等會成為住客及周邊社區人群的新晉聚會地。萬達酒店與度假村告訴金年會科技——

　　“我們致力于結合酒店的設計及空間功能，聯合消費者們喜歡的線上應用系統和平臺，共同打造多元化的跨界破圈玩法，也會根據當下年輕人的旅居習慣及風格，落地豐富而多元化的活動，去做更多的嘗試及改變。”

　　萬達酒店與度假村特別提到，最新上線的MOMO主題親子房、機器人MOMO和它的“雜貨鋪”，近來成為親子家庭和年輕客群爭相拍照打卡的吸睛之處。

　　“MOMO”駕到·完美的二次元破圈

　　早在2018年，萬達酒店集團開始積極布局中高端酒店市場，緊鑼密鼓地推出了一系列中高端品牌：萬達悅華酒店(中端生活方式品牌)、萬達美華酒店(超中端生活方式品牌)、萬達頤華酒店(高端生活方式品牌)。

　　在市場拓展上，萬達將目光投向新消費市場，陸續打造了一系列經典酒店作品。在此之上，萬達賦予跨界IP作為突圍利器，打出了自己的一片"中國氣派"。對于中高端酒店在地文化與時髦格調之上拂面而來的玩味童趣風，萬達酒店與度假村如是說——

　　“MOMO是萬達酒店及度假村自主孵化的IP，這個全新的形象對萬達酒店品牌及產品賦予了新的活力。用當代藝術詮釋古代經典從而塑造的IP-MOMO，是期望喚醒賓客們對中國傳統文化的熱情。”

　　酒店下榻盡興玩樂之余，在房間內自助掃碼可直達MOMO雜貨鋪的小程序，接到“指令”的小小選品官——穿著一襲國風白衣的服務小機器人MOMO立刻移動到它的"雜貨鋪"把好吃的裝進"肚子"，悠哉又愉悅地一路和身邊的住客們打著招呼，一絲不茍地執行著它的使命，一副見慣了大場面的篤定。

　　在萬達MOMO的一眾“鐵粉”中，常帶一家人從上海到無錫周末度假訪友的Nancy對金年會科技說：“孩子第一次見到MOMO穿梭在走廊去客房送餐感到非常喜歡，想知道它都會什么說什么，立馬也‘召喚’了一回，為了讓孩子了解這個‘小萌寵’的來歷，我們一起學習了這頭原型取自《山海經》鎮守天門的‘開明獸’的前世今生，孩子對我說‘MOMO下凡來酒店上班跟我玩兒，還能賺錢買好多好吃的，真開心。’將傳統文化融入生活，讓我們覺得萬達酒店很用心。”

　　在萬達酒店與度假村，MOMO不僅僅是親子客房里陪伴萌娃的領航員、還是WanVita(萬咖啡)的咖啡師、Fancy Yard餐廳里倡導“光盤行動”的大廚、萬達酒店兒童慈善項目的公益大使、二次元國漫展策展師、深得年輕群體及孩子們喜歡的好物選品官及“跑腿小能手”……專屬表情包和周邊衍生品令整個酒店空間萌生奇趣。

　　品牌IP化及跨界營銷是近年來萬達酒店積極探索的方向。服務機器人MOMO被賦予了吸引年輕消費者的喜歡的形象、個性以及智能化語音交互設計，讓它與賓客們的旅居生活發生關聯，帶來更加親和有愛的入住感受。對于各OTA平臺用戶給予服務機器人MOMO日益增多的點贊加分，萬達酒店及度假村表示——

　　“作為新時代的酒店人，我們希望在提供最佳的入住體驗之余，運用新技術、新思維、找到新方式更好地服務住客，與他們進行更好的情感連接，MOMO與我們的員工一樣，能做到‘選好就走、時刻溝通、時刻服務’，未來在與員工和客人的交互中，我們會繼續將MOMO打造得更共情而又溫暖，不辜負客人們評價中的高分體驗。”

　　4S特色·新時代酒店的順勢而為

　　近年來，當國內外酒店集團紛紛孵化品牌予以布局的世態百花齊放，“萬達酒店及度假村”作為一個生活化的平臺依托品牌優勢，同時啟動多元化品牌布局中端市場的戰略。

　　除了今年新開業的萬達頤華酒店，在萬達中高端品牌中領先一步亮相的萬達美華酒店品牌，集合現代生活方式的品位設計以及便捷易用的科技產品和服務等，打造了一個集藝術、文化、智能的獨具時尚設計感的全新生活方式空間。

　　萬達美華定位超中端，品質一流的服務，超性價比的智慧化客房與社交空間，令旅居客群下榻之余全方位感受“貼心Sweet、社交Social、格調Style、智能Smart”的4S獨特服務體驗。

　　萬達美華酒店匹配一系列智能化科技設備，年輕人青睞的APP自主連接電視投屏，方便了住客們根據個體偏好享受美妙的休息時光，酒店房間內配有“機器人配送”商城，掃碼即可有憨態可掬的機器人“華仔”速遞物品。

　　擁有專屬設計院的萬達讓酒店產品在升級迭代中保持生命力，在這個民族自信高漲的時代，更好地貼近市場，匹配新生代人群特質與使用習慣順勢而為，新空間打造、新社交體現、新服務觸達、新科技運用，將結合品牌理念貫穿服務始終，令萬達的眾多潛在消費者，成為品牌多元化發展的強大消費支持。

　　在消費升級和美學需求升級的當下，新消費群體所向往的精致主義生活，讓我們在萬達中高端酒店看到了更加具象的畫面——抓住消費主力的注意力，洞察這一群體的價值轉變和生活方式，不斷地行遠自邇，追夢逐光。