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　酒店者說 | 環球影城旁的“咖啡館”——疫后時代的“啡凡存在”

       [酒店者說] 是金年會科技全新策劃的一檔酒店從業者訪談計劃，以“關注新旅住時代變化，分享先鋒酒店人潮思”為宗旨，聯動來自酒店業各一線人員，深度分享酒店數字化轉型時期的觀點、見解與經典案例。

　　金年會科技深耕酒店業7年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業與酒店人的變化與成長，傳遞新經濟時代酒店業價值，賦能酒店業智慧升級。

　　隨著中國經濟的發展，消費需求也呈現多樣化，消費者對于住宿服務的選擇，越來越側重品質、參與感、個性化等體驗。喆啡酒店作為中端酒店行業的標桿，也在“疫后時代”以持續優化商旅產品、智慧化服務升級，不斷受到新消費群體的關注與青睞。

　　                                                                                                                                                                  ——酒店者說

　　剛剛過去的中秋節假期，北京旅游市場再次迎來了出游小高峰。9月20日10點整，北京環球影城正式開園，迅速成為了中秋出游最火爆的話題。

　　自開啟內測以來，北京環球影城就火遍各個社交平臺，對環球影城“上頭”的新消費群體紛涌而至，在社交平臺上曬上環球影城的“第一波”門票或打卡照，成了年輕人佐證“我夠潮”的最新標簽。

　　這個秋高氣爽的出游季進一步帶動了環球影城周邊的住宿市場。

　　距環球影城度假區直線3公里距離的喆啡酒店北京通州環球度假區店，店長徐天奇表示：“中秋期間，‘90后、00后’人群客房預定占比超過60%，酒店服務機器人——最佳員工‘小喆’與酒店員工們同心協力，全力保障了節假日期間接待的工作的順利進行。”

　　中秋佳節期間，喆啡酒店北京通州環球度假區店，不僅對內自查優化服務，更是在衛生安全和無接觸服務上下足功夫。

　　一直以來，喆啡酒店北京通州環球度假區店所呈現的良好的業績表現，離不開在服務上的精耕細作，以及對消費者個性化、差異化需求的挖掘。

　　時尚復古文化符號 旅途中的啡凡存在

　　喆啡酒店是錦江旗下中高端酒店品牌，自2013年成立至今，歷經8年的喆啡酒店品牌經過不斷的自我打磨及提煉，成為時尚復古文化符號的存在。

　　除優越的地理位置以及喆啡的標準化服務之外，中秋佳節期間，喆啡酒店北京通州環球度假區店還為遠道而來的客人們準備了與喆啡服務特色相結合的月餅、喆熊小禮物等，并根據商旅住客的個性化需求，日常為消費者們提供醇香的歡迎咖啡、檸檬水、花果茶、小零食、耳塞、免費寄存行李、免費借閱各類書籍等貼心服務。

　　喆啡酒店北京通州環球度假區店于2019年開業，集咖啡館文化、時尚格調外加中原腹地古樸厚重的氣息，現代與文化傳承的融合使其在這座北京旅游新“地標”煥發生機，酒店提供24小時咖啡服務，酒店客房每間房間配備一套手沖掛耳咖啡，為商旅顧客營造“旅途中的啡凡存在”。

　　挖掘市場深層需求 智能“小喆”接棒上崗

　　喆啡酒店自市場深層次需求出發，不僅滿足消費者對于酒店的多維度體驗感，更從投資加盟端創造更多降本增收的可能性。

　　今年五月起，服務機器人“小喆”在喆啡酒店北京通州環球度假區店掛帥上崗，近四個月無間斷的工作日期間，“小喆”在送客房用品、外賣快遞、迎賓引領上，共執行了近萬次的任務頻次，獲得了店內員工的一致點贊。

　　為住客提供智能化的服務機器人無接觸送物體驗，補足了旅游市場回暖以來入住高峰期間人工不足的短板。喆啡酒店北京通州環球度假區店徐店長告訴金年會科技——

　　“服務機器人‘小喆’的到來，令我們的員工減少了重復性高的送物工作，節省了時間成本，令酒店縮減了人員成本的支出，優化了運營效率。很感謝針對優化酒店運營效率而應運而生的機器人服務，令我們的客人感受到了安心安全而又驚喜新奇的入住體驗，也給我們在為入住客群提供更多更好的服務之上增添了一抹亮眼的色彩。”

　　下榻的客人可通過前臺的溫馨提示，了解到“小喆”可提供的服務類型，前臺也置放了機器人無接觸送物服務的提示牌、電梯內也配置了提示標語，讓入住客人在下榻酒店的同時，平添一份安心。

　　“小喆”亮眼的工作服，歡快暖心的童言童語也成為了員工與住客之間良性互動的橋梁。OTA好評中不乏提到服務機器人“可愛，好玩兒，小孩很喜歡，安全貼心，很方便、科技感”等高頻詞。

　　無接觸送物貼心安全 持續迭代住客體驗

　　擁有助力酒店運營升級、優化住客體驗的超強雙技能，服務機器人“小喆”的接棒上崗，讓喆啡酒店的消費者們通過貼心的記憶和有溫度的情感連接，觸達習慣性消費，感知喆啡品牌傳遞的格調與內涵。

　　特別的節日里，喆啡北京通州環球度假區店為住客們提供的別具一格的智慧化專屬服務頗為亮眼——勤勞可人的“小喆”每天穿梭于各樓層，除了日常為客房送餐送物外，更具備一身執行“特別任務”的本領。

　　春節期間，“小喆”會逐個客房給住客送上餃子、湯圓等暖心美味;在住客生日之際“唱”著生日歌送上可口的生日小蛋糕;偶遇住客結婚紀念日，酒店不忘呈上一束鮮花帶來特別的驚喜，令住客的旅居生活帶著喆啡贈與的美好記憶綿延持續……

　　喆啡酒店北京通州環球度假區店的個性化特色服務,正是喆啡酒店覆蓋全國200多個城市、近六百家門店的縮影。

　　據調查數據顯示,中高端酒店的消費者更加樂于分享入住體驗。喆啡酒店在服務差異化、特色化,正是滿足不同消費需求、挖掘潛在需求后的應對。不僅有利于建立良好的品牌口碑,也使得喆啡酒店的品牌營銷和口碑管理形成一個正循環。

　　在線下，喆啡酒店在智慧化送物服務上持續迭代體驗，提高品牌和消費者之間的接觸頻次，將消費者對于復古格調、咖啡館文化的場景情感，加之當下消費者追求新鮮、趣味而又安全的智能化配套設備，幫助喆啡酒店觸達更多的用戶，向更廣大的消費者們傳遞著喆啡酒店的生活方式。

　　今年，喆啡酒店迎來了品牌八周年生日。優秀的產品和智慧化服務，鑄就了喆啡良好的消費者口碑，在向消費者傳遞品牌理念的同時,也向業內展現出酒店發展的多樣可能。

　　受訪對象 | 喆啡酒店北京通州環球度假區店店長徐天奇

　　文字來源 | 金年會科技

　　圖片提供 | 喆啡酒店北京通州環球度假區店/小紅書kol@娖娖Elcy