国精视频一卡二卡三卡四卡-国模吧gogo国模私拍-国模大尺度福利视频在线-国模的国模粉嫩露出毛图片-国模沟沟一区二区三区-国模欢欢大尺度床戏啪啪-国模欢欢炮交啪啪150-国模李晴大尺度鲍鱼-国模丽丽啪啪一区二区-国模少妇一区二区三区A片

        [酒店者說] 是金年會科技全新策劃的一檔酒店從業者訪談計劃，以“關注新旅住時代變化，分享當代酒店人潮思”為宗旨，聯動來自酒店業各一線人員，深度分享酒店數字化轉型時期的觀點、見解與經典案例。

　　金年會科技深耕酒店業8年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業與酒店人的變化與成長，傳遞新經濟時代酒店業價值，賦能酒店業智慧升級。

　　縱觀中國酒店中高端市場，“飽和”也許是酒店人的共性認知。隨著利潤率的不斷降低、MICE市場的供求失衡加劇、散客市場的價格鏖戰、加之疫情沖擊下的經濟形勢變化，中高端酒店市場似乎已近“飽和”之態。然而，對于華住酒店集團高端酒店事業部而言，此時此刻，正是不斷向“高”發展的契機。從收購傳統豪華酒店集團，到開發本土化的豪華酒店品牌，華住布局高端酒店業態的步伐邁得迅速且穩健。

　　——酒店者說

　　2022年初，疫情影響尚未消弭，華住酒店依然呈現良好的發展姿態，持續發力高端酒店布局、不斷升級、向“高”發展。個中緣由，也許在于用戶消費需求的改變和升級：隨著中國新興中產階級群體不斷壯大，人們的酒店消費需求也在不斷發生細膩而微妙的變化。華住錨定高端市場中新生的、更多元的消費需求，不僅能夠滿足人們對美好生活的向往，更有利于酒店集團長期的發展。

　　2019年11月，

　　華住集團宣布收購德意志酒店集團——德國第一大本土酒店集團;

　　2021年3月，

　　華住宣布和融創文旅成立合資酒店經營管理有限公司——永樂華住，

　　而原德意志酒店集團旗下施柏閣等品牌被授權至合資公司，永樂華住也將負責華住旗下花間堂、宋品等高端酒店品牌的開發和運營。

　　當下，面對疫情影響和人們出行習慣和需求改變的挑戰、面對國際高端酒店品牌的本土化問題、面對傳統酒店管理模式和創新的數智化技術應用的有機結合難題，華住高端是如何做到持續發力，在復雜的現實環境下積極面對挑戰、實現逆勢上行的?

　　帶著這些問題，

　　金年會科技采訪了華住酒店集團

　　全球高端品牌事業部

　　區域市場營銷總監劉練。

　　△華住酒店集團全球高端品牌事業部

　　區域市場營銷總監劉練

　　20年國際酒管經驗大浪淘沙 回歸初心 投身本土高端品牌

　　劉練的職業生涯始于一腔對酒店行業的喜愛，和對營銷濃厚的興趣。時處世紀之交的涉外高級酒店，大多需要非常高的外語水平才有機會加入。

　　劉練從昆侖飯店起步，一路踏實前行，憑借超乎常人的執著和堅持，從活動策劃到會議設計，從中國大飯店會議營銷主管，一路走到了瑰麗酒店、凱悅酒店等國際高端酒店品牌。

　　從業20年來，他對酒店行業的熱情從未消減，一直活躍在國際豪華酒店品牌之中。踏實堅持，在酒店行業本就是一項珍貴的素質。用他的話來說，

　　“在酒店業，從我那個年代堅持到現在的人，沒有幾個。”

　　秉承著腳踏實地的付出、始終如一的熱愛和無畏大膽的創新精神，劉練經歷了大浪淘沙的考驗，在國際高端豪華酒店品牌積累了寶貴的經驗和知識：

　　“回溯過去20年間中國酒店品牌的發展，立足于經濟型酒店定位的本土品牌們，盡管在規模上已躋身世界Top 10連鎖集團之列，但仍難以和'高端'二字靠攏 。

　　這不是經濟實力或者人才能力的差異，而在于本土酒店品牌的根基相對尚淺，難以把握更高層次的體驗價值創造;老牌國際高端豪華酒店品牌憑借上百年的傳承，它們的品牌研發能力、體驗創造能力和需求感知能力是本土品牌難以相比擬的。”

　　在國際奢華酒店品牌深耕多年的劉練，

　　清楚地認知到國內外酒店集團的差異，

　　也意識到本土酒店品牌巨大的發展潛力。

　　在疫情突發之時，酒店市場發展整體停滯之際，他追隨夢想和之前老同事徐先生毅然回到本土酒店品牌，來到華住高端酒店事業部，想要為中國高端酒店品牌打一番天地。

　　借劉練原話：

　　“我們要把20年的國際酒管經驗帶到華住，推動全球高端品牌事業部往上走。”

　　來到華住不僅是因為對本土酒店發展的初心情懷，更希望能真正推動本土酒店品牌成為行業佼佼者。

　　“以往在國際酒店品牌工作中，我們常常會感到文化的差異和對待事情看法不一。”

　　因此，劉練意識到，只有發展本土酒店品牌，才能真正幫助國人在酒店行業內占有舉足輕重的地位。而帶回的經驗，也可以成為本土酒店傳承的一部分，真正為本土酒店品牌賦予更多的可能性。

　　在訪談中，劉練提到，華住高端酒店事業部在疫情期間，不僅沒有停止前進的腳步，更著力于推進“更強的體驗，更快入住和更便捷方式”的發展方向。

　　意識到挑戰亦是機遇，積極探尋人們出行模式和消費習慣的改變，并根據各個高端品牌需求的變化，調整戰略布局，滿足“新消費”、“新度假”的需求。

　　突發疫情影響下，人們可能會更傾向于花費一段較長時間去度假，而減少零散的外出旅游。

　　認識到這一度假習慣改變的高端酒店事業部，調整發展戰略重心，著力發展能滿足短期度假需求的高端酒店品牌。

　　于此同時，隨著疫情的不斷好轉，差旅需求逐漸恢復，高端酒店事業部也深入探索差旅和度假結合的酒店定位，以滿足多元化、多樣化、多變化的需求。

　　在引進國際高端酒店管理體系之時，華住高端酒店事業部不斷融合國內市場差旅的考量，和消費者對度假村酒店的適應能力，進行綜合考慮，不斷學習、溝通，共同探索國際高端品牌本土化的更佳形式。

　　科技加持本土高端酒店 不斷進階的“數智化”賦能

　　談到國際酒店品牌的本土化，和本土高端酒店品牌的發展，劉練對于“數智化”這個關鍵詞高度敏感。在他看來，本土高端酒店品牌的最大發展優勢，在于發展極高數智化水平。

　　傳統的國際高端酒店品牌重視傳承，因此它們在某種意義上適應本土化的科技元素的引入會慎重思考。

　　劉練認為，正因如此，國內本土品牌具有非常大的機會和機遇在科技方面領先。

　　與之相反，中國的酒店品牌樂于引進數智化為其賦能。在華住的高端酒店品牌中，數字化、智能化的痕跡無處不在。

　　例如美居酒店和諾富特酒店大量采用智能馬桶、智能燈具和其他智能家居設備，以及廣泛采用的30秒刷臉、刷身份證的自助入住、線上辦理入住、機器人智能服務等滿足各類個性化需求的數智化服務。

　　劉練認為，本土酒店品牌的數智化，恰好滿足了消費者的偏好。尤其以差旅為長處，為出行人士提供的滿足其差異化偏好的智能體驗感，已走在了業內前沿：

　　一部分消費者群體喜歡體驗科技帶來的新穎生活方式，

　　而一部分差旅人士希望盡可能簡化入住的流程，或者對入住流程有較高的個性化需求，

　　數智化賦能之下，

　　這些需求都可以被滿足。

　　劉練介紹，對于傳統高端酒店品牌而言，

　　傳承性、人和人的聯系，要重于機器和科技的參與，

　　而國內消費群體確實存在對于科技元素的偏好，

　　而數智化也確實能夠提升差旅群體的入住體驗，滿足個性化需求。

　　因此在國際高端品牌本土化過程中，華住人也不斷探索數智化和真人服務的平衡，把握科技參與的尺度，讓酒店服務更有溫度。

　　在劉練看來，數智化的最終目的，是更好地服務于人。

　　“用IT精神改造傳統服務業”，全觸點數字化為工具，讓個性化的客戶需求在低成本運營模式下得以滿足。

　　機器人作為其中重要一環，它不僅承擔了以往只有人力才能達成的用戶實體對接環節，更承擔了數智化進程中，數據收集、處理的重要工作。

　　機器人和云端時刻連接，成為了數智化的自動化閉環的重要一部分，它不僅能夠即時采集更準確、更多樣的數據，也成為了執行各項定制化需求的最后一步。

　　因此，它不僅有利于滿足客戶的需求，也有利于酒店在降低運營成本的同時，高效地提高服務水平，提高經濟效益。

　　智能科技在酒店的應用，不僅僅賦能于酒店，成為酒店布局高端品牌的重要抓手，同時也直接賦能于客人，讓酒店入住體驗高端化、定制化，提高酒店入住體驗價值，也讓酒店服務更具人性化，增強員工價值，讓服務更有溫度。

　　深耕國際高端酒店品牌20年，從劉練的視角中，我們看到了華住作為頭部本土酒店品牌持續向“高”發展的步伐。

　　我們也看到，

　　科技在本土酒店中高端布局中占據重要地位。

　　高度數智化極大地幫助其實現了降低運營成本的同時，提高了運營效果和經濟效益。

　　更重要的是，

　　數智化迎合了消費偏好，提高了居住體驗的層次，創造了本土化的高端體驗價值。

　　在引進品牌本土化、本土品牌高端化的過程中，科技的賦能不可或缺。

　　受訪對象 | 華住酒店集團全球高端品牌事業部區域市場營銷總監劉練

　　文字來源 | 金年會科技

　　圖片提供 | 華住酒店集團全球高端品牌事業部

　　采訪聯系 | chenyi@jinnianhui.com

　　采購咨詢 | 400-608-0917