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[酒店者說] 是金年會科技策劃的一檔酒店從業者訪談專欄，以“關注新旅住時代變化，分享當代酒店人潮思”為宗旨，聯動來自酒店業各一線人員，深度分享酒店數字化轉型時期的觀點、見解與經典案例。

金年會科技深耕酒店業8年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業與酒店人的變化與成長，傳遞新經濟時代酒店業價值，賦能酒店業智慧升級。

當代年輕人在消費選擇上有獨特的理解，更希望通過品牌表達出自己的生活態度及觀點。這對酒店業新生代力量來說，是巨大的時代機遇交給真正行業創新者去施展能量的江湖。

——酒店者說

行業的發展離不開前瞻性，酒店行業也不例外。

2012年創立的萬斯酒店，作為酒店行業的新鮮血液，萬斯酒店對行業有著自己獨到的界定。

在數字智能化飛速發展的時代，面對逐漸崛起的Z時代消費群體，萬斯酒店集團創始人&董事長盧躍帶著新生代特有的革新觀念入局，在中高端酒店市場中開辟出新的道路。

在近十年的發展歷程里，萬斯酒店憑借獨特的產品差異化布局全國，已在一線城市、新一線、二線城市，分別達到100%、90%、60%的覆蓋率。

當下的萬斯酒店，正一步步在中高端酒店角逐中取得一席之地，成為“中國智能化輕奢型酒店開創者”。

行業革新，以新生代思維筑基

HOTEL INSIDER

談起入局酒店行業緣起，盧躍表述了自己對新生代創業的看法，他認為：“年輕人創業要清楚自己的定位，確定目標群體，從一些穩健的行業入手。”

在盧躍回憶中，自己3歲隨父母前往北京，后來曾一邊在父親的建材公司基層崗位上班，一邊在“夜校”研學設計，因大學選擇的是國際貿易專業，盧躍對于開酒店的相關知識相當熟悉。

在一系列經歷鋪陳中，盧躍對酒店業一直心存理想，知行合一也是他一直努力的目標。了解行業趨勢，找準市場風口，明確自我優勢，在有了清晰的答案后，盧躍回到臺州，正式開始著手創立萬斯酒店。

萬斯酒店集團創始人&董事長盧躍

從品牌之創始之初，萬斯酒店逐步去打磨品牌定位，在十年的時間里，用更先進的技術和更流行的產品去打造“萬斯”標準，與集團經營管理發展方向相結合。

萬斯酒店通過智能化升級去對當代的消費屬性和消費習慣傾向進行前瞻性的了解，為新時代的酒店消費者創造出值得期待的新體驗。

當下的市場環境中，80后、90后是目前市場的消費主力，同樣作為這個時代的盧躍，憑借對同齡人的喜好、消費觀、消費能力的了解，將萬斯酒店打造為更符合這類消費群體的產品。

針對當前的酒店市場，萬斯酒店打磨出多元化品牌矩陣“VANCE、VANCE·Y、VANCE·V……”，并針對不同的消費群體衍生出“HERS、HIS、PETS、INDOOR FITNESS”等不同類型的產品。

盧躍認為：“新生代有著敏捷的思維，知識儲備量也更多更廣，想要成功一定要懂的運用這個優勢，不能亦步亦趨。”

萬斯  VANCE

除上述所述之外，新生代還有一項優勢，就是對新事物的快速接受、掌握和運用，這個時代，“智能化”無疑是強力的“工具”，它可以有效、快速地幫助酒店取得一定成效，達到一定高度。

在創立之初，盧躍的定位就非常清晰，萬斯酒店將以“智能化輕奢型酒店”作為酒店的核心。

全方位考量智能化價值創造

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以“智能化+輕奢”為核心的萬斯酒店，圍繞“輕奢智能化生活方式”的理念，打造了一系列品質服務。

盧躍表示：在最近一次的產品升級中，杭州萬斯酒店將智能馬桶、雙洗手盆、浴缸……進行了統一的升級，甚至于門鎖、空調都可以實現語音控制，加上人臉識別等功能，萬斯酒店基本上已實現全屋智能化控制。

同時萬斯酒店主打智能睡眠升級服務，在酒店配備了多套舒達智能床，開設舒達零壓豪華大床房、舒達智能景觀套房，將舒適延伸至細節化、場景化的臥室生活當中，去滿足消費者對智能睡眠的所有想象。

值得一提的是，萬斯酒店的刷臉入住，在后疫情時代，受到了消費者的一致認可。配合萬斯酒店的掌上自助辦理入駐系統，基本上能夠實現無接觸入住。

智能化并不代表冰冷，在服務細節方面，萬斯酒店一對一專屬管家式服務，讓消費者在智能化的環境中，也能享受到像家一般溫暖的入住體驗。

由時代環境因素所驅，萬斯酒店定期對入住客群進行滿意度調查，也針對年輕消費群體注重入住隱私、不希望被過度打擾的需求上，對酒店進行改造，并投入重金對數字化系統進行了升級，在為消費者安全考慮方面進行了一系列的優化。

在OTA平臺上，萬斯酒店也會進行信息的統一收集整理及優化。同時所有的設想、規劃，都落實到每個的內部員工甚至于高級管理層去實施。

在這樣的體系下，萬斯也建立起一套良性的人力資源系統。據盧躍回憶，萬斯酒店集團在管理效能提升和培訓方面做了諸多的數字化嘗試。

“在管理效能提升上，我們統一采用釘釘來集中管理旗下門店，搭建統一的OA系統、銷售管理體系、預訂及收益系統，并滿足移動辦公的各種需求;在培訓方面，集團統一采用線上化入職培訓和在職培訓體系。”

通過定期的考核，劃分等級，根據人員表現進行評級，培養出更優秀的酒店管理人員。

用“智能”概念打造輕奢旅居

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不同于傳統酒店，萬斯每一家酒店從一開始的基礎布局，就引入了“智能”的概念，深度挖掘客人入住的場景價值，打造深受消費者追隨的高品質網紅酒店。

日常，酒店會安排夜班工作人員進行夜班服務，通過長期的觀察，酒店在凌晨后，基本沒有房間有打掃衛生的需求，住客的更多需求都集中在外賣、送物的層面。

以智能機器人為載體的無接觸服務以及無人介入的24小時機器人商城購物，讓萬斯酒店凸顯了智慧酒店生活方式的專業性和便利性，讓員工迅速融入服務流程的標準化中，不僅可以滿足日常服務的效率提升，還能滿足新消費客群對于住中隱私的需求，在后疫情時代帶來更為安全的服務保障。

當前，酒店行業仍處在數字化轉型的探索時期，對于科技賦能傳統酒店行業這一點，盧躍表示：“在數字化探索過程中，萬斯酒店圍繞智慧酒店、技術場景融合、產品升級等方面展開全面、深入合作，著力打造全新的數字化酒店產品。”

萬斯 x 金年會

自助入住機可以讓消費者減少排隊等候，在手指觸碰間實現30秒快速入住;消費者可以在房間內通過機器人商城掃碼購物下單，高效送達;房間內的智能語音系統可以隨時互動，迅速響應語音指令，多種需求輕松觸達……在萬斯酒店中能多少種服務，取決于客戶的想象。

當代年輕人在消費選擇上有獨特的理解，更希望通過品牌表達出自己的生活態度及觀點。這對于酒店業新生代力量來說，是巨大的時代機遇交給真正創新者去發揮勢能的江湖。

萬斯酒店用品牌內涵對話新生代獨樹一幟的生活態度，深挖產品創新與智能服務的深度融合，持續打造“智能化輕奢”酒店生活標桿，以從“智”出發的年輕態度，重構中高端酒店旅居生活。