国精视频一卡二卡三卡四卡-国模吧gogo国模私拍-国模大尺度福利视频在线-国模的国模粉嫩露出毛图片-国模沟沟一区二区三区-国模欢欢大尺度床戏啪啪-国模欢欢炮交啪啪150-国模李晴大尺度鲍鱼-国模丽丽啪啪一区二区-国模少妇一区二区三区A片

攜程大學(xué)推薦|金年會(huì)酒店機(jī)器人讓入住更安全

機(jī)器人的投入使用，除了在日常的客房工作中能夠提升客人服務(wù)效率，增加客人滿意度，降低用人成本外，防疫期間還能夠?yàn)榭腿思皢T工提供一個(gè)安全的服務(wù)支持，有效降低雙方接觸可能。

以下是關(guān)于疫情期間，酒店接待工作各部門需要關(guān)注的重點(diǎn)。

分享給大家：

內(nèi)容轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：攜程酒店大學(xué)（Ctripjddx）

隨著防疫工作的不斷深入，近期收到的好消息逐漸增多。企業(yè)陸續(xù)開工，不少酒店也開始恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

在疫情危機(jī)并未完全解除的這段期間，酒店復(fù)工后，除了確保酒店每日的消毒工作外，在接待服務(wù)上也需做好準(zhǔn)備。

今日的課程，將盤點(diǎn)疫情結(jié)束前，酒店接待工作各部門需要關(guān)注的重點(diǎn)。

疫情期間，酒店需要對(duì)所有到訪酒店的人員均做好信息登記工作。

①登記場(chǎng)所：在酒店各出入口，可選擇區(qū)域包括但不僅限于：大門、停車場(chǎng)、員工通道、倉(cāng)庫(kù)入口等，設(shè)置專人專崗進(jìn)行相關(guān)工作。通常由安保部門或前臺(tái)部門牽頭。

②體溫測(cè)量：對(duì)進(jìn)入酒店的所有人員進(jìn)行無(wú)差別、無(wú)限次數(shù)（默認(rèn)進(jìn)出酒店都需要測(cè)溫）的體溫測(cè)量，多次測(cè)量（3次及以上，每次間隔10分鐘），體溫仍舊＞37.2℃不予進(jìn)入酒店。

▲上海悅?cè)A大酒店 體溫測(cè)量

③信息記錄：

做好信息登記，酒店需要重點(diǎn)做好以下三類人群的信息登記工作。

1）客人信息登記：做好入住客人信息登記，需詳細(xì)登記以下內(nèi)容：客人房間號(hào)、入住離店時(shí)間、出發(fā)地、出行交通信息（需統(tǒng)計(jì)：航班號(hào)/列車號(hào)、乘坐時(shí)間、是否經(jīng)過(guò)湖北等）、期間有無(wú)重點(diǎn)地區(qū)及確診或疑似病人接觸史、近期是否有發(fā)熱咳嗽等身體不適癥狀。

2）員工信息登記：對(duì)于復(fù)工后首次工作的員工，需要詳細(xì)記錄好以下信息：所屬部門、假期居住地、返程時(shí)間、返程交通信息（包括：航班號(hào)/列車號(hào)、乘坐時(shí)間、是否經(jīng)過(guò)湖北等）、期間有無(wú)重點(diǎn)地區(qū)及確診或疑似病人接觸史、近期是否有發(fā)熱、咳嗽等身體不適。

3）供應(yīng)商信息登記：對(duì)于酒店布草、餐飲等上門送貨的供應(yīng)商，需登記好以下信息：所屬公司、相關(guān)人員（送貨員、經(jīng)手人等）身體情況、期間有無(wú)重點(diǎn)地區(qū)及確診或疑似病人接觸史。

④重點(diǎn)隔離：14天內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)地區(qū)及確診或疑似病人接觸史的人員予以重點(diǎn)關(guān)注，為其安排單獨(dú)區(qū)域隔離，并將情況同步至酒店所在地區(qū)的防疫部門。

酒店防疫期間對(duì)客服務(wù)時(shí)，需要重點(diǎn)確保清潔作業(yè)，安全衛(wèi)生。

①公共區(qū)域

1）提醒告知：

-溫馨提醒：在酒店大廳醒目區(qū)域，擺放“溫馨提示”公告牌，告知客人特殊時(shí)期，進(jìn)出酒店公共區(qū)域（大廳、餐廳、走廊、停車場(chǎng)等）時(shí)，記得佩戴好口罩。同時(shí)可提醒客人做好相應(yīng)的自我防護(hù)工作，包括：勤洗手、少外出等。

-清潔告知：疫情期間，酒店保潔人員的每次消毒作業(yè)，可在酒店出入口、電梯口等醒目位置，通過(guò)公告的形式告知客人，增強(qiáng)其入住信心。

2）清潔作業(yè)：

前臺(tái)擺放免洗消毒液，為客人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，讓客人使用免洗消毒液進(jìn)行手部消毒，進(jìn)一步減少客人從外部帶來(lái)病菌可能，但需要注意的是，此處需要以尊重客人意愿為前提，切勿強(qiáng)迫。

而為保證員工安全，前臺(tái)、禮賓等需要接觸客人的物品的員工，工作時(shí)需戴好手套，避免與客人及其物品直接接觸。

3）電梯間：

電梯間安放抽紙/棉簽/牙簽等物品，供客人按電梯使用。同時(shí)可鼓勵(lì)低樓層客人走樓梯上樓，但切勿強(qiáng)迫客人。

此外，電梯需每日進(jìn)行對(duì)多次消毒，特別是電梯按鍵，消毒后可在電梯內(nèi)公示消毒信息。 

4）人員限制：

限制外賣、快遞等外部人員進(jìn)入酒店。酒店可在大廳外部設(shè)置臨時(shí)外賣、快遞存放點(diǎn)，由客人自行領(lǐng)取，或由酒店工作人員對(duì)物品表面進(jìn)行消毒后送至客房。

同時(shí)限制非酒店、客人車輛進(jìn)入酒店停車庫(kù)，對(duì)進(jìn)入酒店車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記。

△北京天佑大廈 外賣等候區(qū)

②酒店客房

1）日常消毒：

一客一消毒：對(duì)于房卡、茶杯等客人需要重復(fù)使用的物品，嚴(yán)格做到一客一消毒，避免病菌交叉感染。例如，長(zhǎng)沙海逸臻品酒店備有房卡消毒機(jī)，對(duì)每日退房客人交來(lái)的房卡進(jìn)行消毒，確保客人及員工安全。

▲長(zhǎng)沙海逸臻品酒店 房卡消毒機(jī)

一日一消毒：辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提前與連續(xù)多日入住的客人做好溝通，告知每日消毒作業(yè)事項(xiàng)。對(duì)已入住客房做到一日一消毒，消毒后在客房醒目區(qū)域做好提示，告知客人房間今日已消毒，消毒方式請(qǐng)參考文章（點(diǎn)擊標(biāo)題即可查看）《酒店防疫措施匯編》中的相關(guān)內(nèi)容。

注意：若消毒作業(yè)時(shí)客人仍在房間，因消毒液有一定的毒性，可請(qǐng)客人到餐廳、休息區(qū)等區(qū)域稍作等待一段時(shí)間再返回。

2）無(wú)接觸服務(wù)：

-減少上門：特殊時(shí)期應(yīng)適當(dāng)減少服務(wù)員上門服務(wù)的可能，取消上門贈(zèng)送歡迎禮、禮賓引領(lǐng)進(jìn)房等非必要環(huán)節(jié)，客房服務(wù)員上門清掃時(shí)間盡量選擇在客人不在的時(shí)間段內(nèi)，避免與客人直接接觸。

-酒店機(jī)器人：機(jī)器人的投入使用，除了在日常的客房工作中能夠提升客人服務(wù)效率，增加客人滿意度，降低用人成本外，防疫期間還能夠?yàn)榭腿思皢T工提供一個(gè)安全的服務(wù)支持，有效降低雙方接觸可能。

▲來(lái)自：安徽高速開元國(guó)際大酒店

據(jù)機(jī)器人品牌金年會(huì)科技后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：某酒店集團(tuán)通過(guò)推出無(wú)接觸服務(wù)，機(jī)器人較疫情前日使用次數(shù)漲幅最高可達(dá)1007.01%。某單體酒店機(jī)器人的復(fù)用率最高可到76.67%。

注意：防疫期間，每次機(jī)器人服務(wù)后，酒店需做到一客一消毒，具體消毒方法可參考（點(diǎn)擊標(biāo)題即可查看）《機(jī)器人消毒操作指引》。

3）客房設(shè)備：

在客房設(shè)備的選擇上，疫情期間，應(yīng)當(dāng)盡可能通過(guò)一些客房里的小物件提升客人的入住信心，推薦酒店準(zhǔn)備以下用品：

-洗手液：房間內(nèi)準(zhǔn)備抑菌的洗手液或香皂，提醒客人外出歸來(lái)勤洗手；

-消毒液：前段時(shí)間的關(guān)于“氣溶膠傳播”的信息讓不少人對(duì)衛(wèi)生間的使用又揪心了起來(lái)。酒店可在衛(wèi)生間放置消毒液，供客人自行擦拭使用，讓客人安心。

-塑封套：直接與身體接觸的物品也是客人最在意的地方，如浴巾、拖鞋、遙控器等。酒店可將清潔消毒好的浴巾用塑封套進(jìn)行獨(dú)立包裝，增強(qiáng)客人的使用信心。

③餐廳

1）減少聚集：在疫情尚未得到控制時(shí)，酒店需盡可能減少餐廳的人員聚集，適當(dāng)關(guān)閉餐廳使用。而為了滿足客人的餐飲需求，酒店可通過(guò)電話訂餐的形式，將餐點(diǎn)送至客房。而對(duì)于之前的自助早餐，則改為配餐上門或是提供免費(fèi)餐包的形式給到客人。

員工餐廳，酒店應(yīng)當(dāng)盡可能使用盒飯代替團(tuán)餐，分時(shí)段安排員工錯(cuò)峰就餐，避免大量聚集。

2）增加渠道：疫情期間，北京天佑大廈推出了“好鄰居、安心送”的外賣服務(wù)，酒店附近居民可通過(guò)電話的形式訂餐，在確保衛(wèi)生安全的同時(shí)，也增加了疫情期間的收益。

3）公示信息：防疫期間，客人對(duì)于與人接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)都相對(duì)敏感，餐廳則是客人關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域之一。酒店可公示餐點(diǎn)相關(guān)接觸人的身體情況，公示餐廳每日的消殺作業(yè)信息等，提升客人的就餐信心。

▲某酒店客房外賣愛心卡

防疫工作還在繼續(xù)，酒店日常工作仍需警惕。

防疫期間的服務(wù)工作總結(jié)一句話：避免病毒傳播、交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)周到的服務(wù)，提升客人的入住信心。