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智東西發現，華住、世茂、凱悅嘉軒、雅詩閣等酒店集團旗下很多酒店都開始使用酒店機器人提供服務了。這些酒店中有一個出現頻率很高的身影，它的名字叫“潤”是來自金年會科技的智能酒店服務機器人。據金年會提供的數據，其酒店機器人的運行總里程已經達到了45萬公里，相當于繞地球11圈。
智東西3月6日報道，從新型冠狀病毒爆發到武漢宣布全城封鎖已經過去了一個多月的時間，這段時間里全國上下最關心的主題就是如何抗擊疫情。
在這場與病毒的戰爭中，出現了一些令我們驚喜的身影。機器人居然真的能在“災難”中幫助人類。
雖然電影里那種能上天入地的全能機器人目前還只能存在于藝術創作中，但現實生活里的機器人也在慢慢融入日常生活，并扮演著越來越重要的角色。
“機器人”作為科技和人工智能的載體，是體現技術服務人類最好的載體。科幻電影中用來體現未來科技最普遍的方式就是“機器人大戰人類”的戲碼。而現實里，我們面對疫情時，機器人也能充當前線戰士，為我們的生命“沖鋒陷陣”。
智東西之前也做不同服務機器人的市場調查，當時把關注點放在了送餐機器人上，看到送餐機器人的市場風口后，我們發現酒店機器人似乎迎來了送貨機器人又一個落地潮。
我們發現，華住、世茂、凱悅嘉軒、雅詩閣等酒店集團旗下很多酒店都開始使用酒店機器人提供服務了。這些酒店中有一個出現頻率很高的身影，它的名字叫“潤”是來自金年會科技的智能酒店服務機器人。據金年會提供的數據，其酒店機器人的運行總里程已經達到了45萬公里，相當于繞地球11圈。
也許命令一個機器人完成打掃衛生、洗衣做飯、跑腿取快遞這些日常生活中的所有工作有很大難度，但善于偷懶的人類把這些任務分配給了不同的機器人。所以我們見到了掃地機器人、洗碗機器人、廚藝機器人、送貨機器人等等。
今天，我們把目光聚焦在了酒店配送機器人上，在這場與病毒的抗爭中，酒店機器人發揮了哪些作用，平時站在服務崗位上的機器人又能為抗擊疫情做些什么？
酒店機器人憑借自主送物能力，成為了抗擊疫情中為被隔離患者送餐送物的志愿軍。
與送餐機器人不同，酒店機器人的送貨范圍更大，還涉及到搭電梯、24小時服務等比較復雜的功能。
酒店里開始越來越多的使用機器人進行服務，有的酒店甚至直接定位為機器人酒店，集合了各個品類的機器人共同提供服務。
由于眾多疑似病例暫時不能確診，住在醫院中不但有感染風險，也會耽誤其他病人的治療，所以很多與疑似患者接觸過的人員都被安排在了酒店進行自主隔離。
這時，這些酒店機器人就迎來了它們新的使命，雖然同樣是承擔送物的工作，但意義是完全不同的。它們不僅是為顧客送去所需物品，也在為他們的生命負責，減少了交叉感染的可能。
新型冠狀病毒肺炎牽動著全國人民的心，全國各大城市都有收留疑似患者進行隔離的酒店。
安徽高速開元國際大酒店也全面啟動了疫情防控預案，酒店里的服務機器人潤也有了自己的員工代號“喬治”，它成為了在酒店里沖在第一線的戰士。
為確保服務流程的無人化，喬治承擔起了客房送餐及送物的任務。接到客人的需求后，喬治就會自己搭乘電梯把物品送到客房門口。
酒店服務人員在喬治工作之前及工作完成后，都會給它清潔消毒，避免交叉感染的可能。
平時，這些機器人服務員所做的工作就是為住客送去所需的物品。根據我們對酒店方面和住客的采訪調查，總結出客人選擇使用機器人的原因可以分為三種。一是對科技產品好奇想要“趕潮流”。二是認為機器人效率更高，避免了和服務員的溝通過程更簡單。第三則是出于隱私的考慮，有些人比較介意自己的購買或使用信息被工作人員知道，認為機器人更安全隱私性更高。
由于機器人能夠有效減少人與人之間的接觸，降低發生二次傳播和交叉感染的可能，最大限度的保障一線醫護人員與隔離病人、服務工作人員的安全。用于隔離病人的藥品和餐飲運輸、物品無人遞送等服務，并已陸續開始使用。
鐘南山院士告訴我們要盡量減少與人的接觸，避免交叉感染，疫情期間，機器人能滿足的就不僅僅是這些“可選”的需求了，它們的自主送物能力成為了保障生命的一道防線。
在這場沒有硝煙的“戰疫”中，酒店機器人雖然沒有成為一線“戰士”但也在后方為前線醫護人員提供了舒適的休息環境，為隔離患者提供了封閉、安全的住所。
金年會科技與華住旗下酒店品牌全季、桔子、美居等展開了全面合作，在包括萬豪、希爾頓、洲際、開元、首旅如家等酒店集團的1300多家酒店部署了酒店機器人。
原本酒店的科技轉型在此刻也成為了關乎千萬生命的重要舉措。
目前，金年會科技等酒店機器人企業已經紛紛開始向疫區和隔離區酒店輸送機器人及配套產品。華住、開元等酒店企業也紛紛強化無接觸智能服務，實行了培訓服務員消毒知識的措施。其中華住還推行了免收被征用酒店加盟管理費的優惠政策，為疫情防控提供支持。
杭州上城區的董先生已經完成了酒店隔離，回到了家中。他談到自己隔離期間的體驗和感受時說：“隔離點的基本生活保障是沒有問題的，一日三餐都有機器人送到門口。”董先生用自己的實際經驗告訴我們，隔離并不可怕，要相信醫護人員，相信隔離的作用，既是為自己負責也是為他人負責。
其實，酒店機器人并不是新鮮事物。我們此前曾報道過日本的機器人酒店“奇怪酒店”。2018年阿里的首家未來酒店“菲住布渴”都將機器人作為了專業的服務人員。
機器人酒店集合了各個品類的酒店機器人共同提供服務“奇怪酒店”里機器人前臺、機器人廚師、機器人送行李，阿里未來酒店里有機器人管家、天貓精靈、機器人調酒師。
其他服務各有差異，但酒店的客房服務機器人應該算是使用率最高的了。
這些酒店機器人的功能非常明確，就是送物。
2016年1月，機器人創企Savioke融資了由英特爾領投的1500萬美元，該公司生產的機器人Relay可以自動為酒店房間運送牙刷、毛巾和其他物品。一年時間，Savioke就有15臺機器人在6家酒店投入使用，累計運送物品1.1萬次。
除了日本、美國在國際市場的率先嘗試，這幾年國內的酒店機器人市場也有了火爆的跡象。
2017年初，晗月酒店集團就已經開始使用機器人了，晗月也是國內第一批開始使用智能機器人的酒店集團。晗月旗下的H酒店目前的品牌定位就是中端智慧商務酒店。
隨著人們對安全、隱私、效率等問題愈發重視，機器人配送成為了一個強大的需求缺口。現在很多小區都不允許外賣員、快遞員等外來人員進入，樓宇內的機器人配送就需求越來越高。酒店里、樓宇內機器人都能自主搭乘電梯，送貨上門。
酒店作為公眾聚集區有很大的人流量，在新型冠狀病毒爆發期間如何做好防疫就成了重中之重。
對此，晗月酒店集團相關負責人表示，為確保客人與工作人員的安全，酒店會通過機器人服務降低人與人的接觸，堅持一客一消毒，防止交叉感染。
在疫情中，電梯作為高危場景機器人配送的需求就更高了，“無接觸服務”成了酒店的主打招牌。有個機器人的相關負責人告訴我們，機器人會隨身攜帶消毒噴霧，使用的員工和顧客可以消毒后再拿取物品，完成配送任務后，后方人員也會按小時定時給機器人消毒，減少感染病毒的可能。
疫情的爆發放大了酒店機器人的使用性能，讓無人化服務走上了主流，無人化配送將成為未來的一種生活習慣。
在新型肺炎的威脅下，人在取貨、送貨的過程中，存在很多風險。人們對配送的訴求，從關注配送效率，轉移到了配送的安全性上。除了酒店內的客房服務，金年會科技還與美團、攜程等平臺進行了合作，機器人可以提供幫住客將外賣送到房間，線上預定優惠卷等服務。
2003年，SARS的爆發開啟了線上服務的模式。2020年，新型冠狀病毒的蔓延將線上服務進一步延伸為了無接觸式服務。機器人可以無觸碰呼叫電梯，自主運送物品，封閉式的貨箱還能減小物品導致的交叉感染的可能。
從新鮮感到感到便捷、安全。酒店機器人的功能非常明確，就是送物。
從今年開始，全國開始陸續推行垃圾分類標準，上海成為了第一批示范城市。
推行垃圾分類后，上海全市的酒店房間內都不再提供“六小件”一次性洗漱用品。隨之而來的就是越來越多的“牙刷訂單”需要配送。
酒店負責人表示，不提供“六小件”的規定雖然一定程度上減少了浪費，也給垃圾分類減輕了負擔，但客房服務人員的工作量也大幅增加了。
根據金年會機器人運行的后臺統計數據，酒店機器人使用頻率最高的時段是下午5點到凌晨1點，占全天服務訂單的55%。
最近火爆的綜藝節目《奇葩說》中，著名主持人蔡康永曾提到自己更喜歡入住凌晨還能提供餐點的酒店。這也反映了現代人“夜生活”更加豐富，對24小時服務的需求越來越多。
我們自己入住酒店時也常常遇到半夜想要點餐酒店卻無法接單的情況，點了外賣還需要自己下樓去取，住宿體驗大打折扣。
酒店機器人目前還屬于比較新興的科技產品，消費者對機器人還有很多好奇心，這些機器人在相對發達的城市使用率較高，消費者對接受度也更高。
機器人的使用頻率和訂單金額和城市的消費水平，消費者的消費觀念息息相關。現在很多酒店為了避免浪費都關閉了房間里的minibar，貼上了二維碼，有需要的消費者可以隨時掃碼下單。
為住客送牙刷，也成了上海酒店機器人任務數最多的原因之一。
除了送生活必需品之外，外賣配送也成了機器人的一項重要工作。
使用機器人對酒店來說，有4項好處。首先，機器人上崗后，酒店配送的效率明顯提高了，據使北京歌華開元大酒店相關負責人所說，一臺酒店機器人一天的工作量大約是一個人的2倍，這也意味著使用機器人能使酒店的用人成本隨之大幅下降。
其次，機器人可以提供24小時不間斷的服務，這是人類員工很難做到的，也節省了很大一部分人員開支。
而且，使用機器人使酒店的OTA點評分數有了明顯的提高，有的客人覺得機器人更能保護隱私，有的人認為使用機器人的酒店更高端、更有科技感，機器人也很可愛，能提升住宿體驗。
最后，由于機器人還沒有很普及，酒店使用機器人能無形中為酒店做更多宣傳。
著名綜藝節目《快樂大本營》中也出現過酒店機器人的身影，金年會的潤機器人還在節目中為主持人送上了咖啡和果盤。
原來，何老師在一次入住國內某家酒店時，看到了潤機器人，覺得很方便也很有趣，所以請節目組聯系到了金年會科技，并把酒店機器人帶上了節目。
機器人送物對很多客人來說還是很有新鮮感對事情，尤其小朋友很喜歡和機器人互動。
酒店機器人作為智能“服務員”當然也會有客人對它對服務做出評價。潤機器人在為一個家庭服務送物之后，出現了暖心的一幕。原來，小朋友退房之前在房間里放了一塊鳳梨酥，下面壓著一張紙條，是孩子寫給機器人的信，他說：“這塊鳳梨酥是要留給機器人吃的。”
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對小朋友來說，最高的贊美就是把自己喜歡的零食分給小朋友了，這個小朋友把機器人當作了它的朋友，對機器人的服務感到滿意，所以留下了這個充滿愛的字條。
酒店機器人分為兩種，一種是送物用的，另一種是自助辦理房卡的。
目前，國內酒店機器人市場最有代表性的是金年會的“潤”機器人，搭載自研的機器人底盤操作系統、自研物聯設備芯片，通過并行計算單元和各類傳感設備，升級了機器人的聽、說交互能力和運動能力。
據了解，潤的主要功能包括領路、客房送物、自主搭乘電梯、自動撥打電話、信息播報宣傳和自主充電等。
機器人和電梯進行物聯，到達電梯門口時自動開門并聯動到相應樓層，機器人再到達指定房間。
即使是同一款機器人，在不同的組織內效率也有很大區別，橘生于淮南則為橘,生于淮北則為枳。這一點與機器人的使用并沒有什么不同，更合適的使用空間也更能體現機器人的優勢，管理合理機器人效率就更高。
在一個具體的場景中機器人需要具備的不僅僅是移動或者交流的能力，如果要真正解決問題，它需要學會更多的“規矩”。
有些會影響正常通行和運送效率的問題，比如機器人能否自主搭乘電梯，遇到障礙物怎么解決，電梯超重能否識別。兩臺以上機器人同時運行時是否有優先通過程序的設定，發生擁擠會不會互相避讓以及怎樣快速通過等問題。這就需要提升機器人的避障、視覺、交互等能力。
比如當它送貨上去，發現客人不開門，該怎么辦？比如當它在電梯附近對話的時候應該用什么樣的分貝？
要知道一個技術在實驗室中可以運行和在真實的商業場景中使用是完全不同的。還有很多實際應用場景中的問題，比如機器人服務在不同時間該使用多大分貝，乘電梯有客人對話怎樣識別干擾等。服務機器人不會只是一個硬件出售的行業，后續的運營也是決定一個機器人“好不好用”的重點。
為了進一步減小被感染幾率，要最大程度的減小與外界的接觸，機器人能有效減少人與人之間的“親密接觸”，減少交叉感染的可能。
和機器人合作可能是未來一個員工必備的技能。
服務機器人的最終目標是變得像人一樣靈活多樣，但目前這還是一個遙遠的目標。
與送餐機器人不同，酒店機器人的送貨范圍更大，還涉及到搭電梯、24小時服務等比較復雜的功能。
新型冠狀病毒肺炎的爆發給醫療能力帶來了巨大的挑戰，科技的發展為抗擊病毒帶來了新的可能。把新技術應用在“抗疫”的方方面面，共同保衛人類的生命健康才是科技實現價值的終極奧義。
當人類面臨重大挑戰時，機器人服務價值進一步彰顯。金年會在保障產品性能穩定的同時，賦予機器人更多技能，為戰勝共同的“敵人”貢獻自己的力量！
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