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在 AI 深度賦能酒店業的當下，佛山白天鵝采奕酒店正以科技之筆重塑經典。近期，佛山白天鵝采奕酒店正式引入金年會科技“酒店智能體 HDOS 智慧方案”，構建起一套由“AI 語音管家、智慧工單派發、UP送物+清掃機器人服務、人機協作”深度協同的智慧生態，實現了服務應與運營管理的數智化閉環。

作為白天鵝酒店集團首家落地金年會HDOS 的成員酒店，這不僅是金年會AI語音管家+UP機器人，在五星級全服務酒店實現智慧全鏈條落地的首個標桿，更為行業提供了數智化轉型的全新范本。

佛山白天鵝采奕酒店坐落于享有“夢里水鄉”美譽的佛山里水鎮，是一家集自然美景與時尚輕奢于一體的高星級商務度假酒店。

為了在保持高品質體驗的同時突破人力瓶頸，酒店精準引入數字力量，佛山白天鵝采奕酒店首家上線金年會智能服務團，在嶺南水鄉的雅韻間，在水鄉雅韻間奏響了科技升級的強音。

1 AI 語音管家：不僅是“接線生”，更是“智慧前臺”

依托金年會 HDOS雙模型“AI 大腦”，結合白天鵝集團經典五星 SOP 專業知識庫，AI 語音管家實現了酒店全場景需求的精準覆蓋。

從 WiFi 信息、天氣狀態、早餐信息等高頻問詢，到牙刷、拖鞋、礦泉水補給，外賣、快遞配送，設備報修等客需話務，均是實時毫秒級應答，精準承接千余種賓客服務需求。

佛山白天鵝采奕酒店就像擁有了一位“越用越懂你”的貼心前臺：AI語音管家支持 20 余種方言與多國語言識別，其中粵語和英語識別準確率高達 95% 且 AI 自動優化，完美適配佛山本地客群與外籍游客的溝通需求。

同時，AI具備自學習能力，會自動讀懂白天鵝集團的專業知識庫；每天還會從通話里復盤新增與變化。因此知識庫會持續長大、常用常新，AI 也越學越聰明，與客人的交流更快更準。

2 智慧工單：從“經驗驅動”轉向“數據決策”

值得一提的是，金年會酒店智能體 HDOS 扮演著統籌需求與指令的“智慧大腦”角色。它深度集成了 AI 語音管家、工單智派、異常預警、人機協同及自動報表等核心功能，真正實現了酒店服務全鏈路的數智化重塑。

當 AI 語音管家捕捉到送物需求時，系統會瞬間聯動 UP 機器人生成工單并開啟配送；面對復雜的個性化訴求，則無縫流轉至人工端，形成了 “AI 負責標準化響應，人工深耕個性化服務” 的高效默契。

精細化的智慧工單系統，讓賓客的每一聲囑托都能“事事有響應，件件有著落”。AI系統像一位經驗豐富的調度員，根據崗位精準派單至相關員工，或自動調度機器人落地執行。

更具智慧溫度的是，AI 大腦還擁有一顆“細膩的心”，具備情緒識別，可捕捉到賓客的負面反饋，提前預警并轉接人工跟進，將服務隱患消弭在萌芽狀態。

隨著服務數據的日積月累，酒店的運營管理SOP在數據驅動下實現了由“經驗驅動”向“數據驅動”的自我進化。這不僅讓員工考核變得直觀顯性，更如同一把數字鑰匙，為佛山白天鵝采奕酒店開啟了降本增效、全域數智、品牌升維的全新路徑。

3“AI +機器人/人工”協同：蝶變酒店運營生態

7×24 小時在線服務，全時響應賓客：用餐高峰的餐品配送、深夜時段的外賣取送，均由 UP 多態機器人的送物功能完成；大堂、走廊等公區清潔則交由 UP 多態機器人的清掃功能完成；搭配隨時實時在線的 AI 語音總機，最大程度保障了高端客群對私密性的核心訴求，又實現了服務響應的即時性，讓智慧服務既便捷又不打擾。

送物清掃多態切換，提升人力工效：高峰期承擔海量配送任務，確保服務響應零延遲；間歇期則投身公區清掃，保障公區潔凈。有多態 AI 機器人助力，酒店員工更加從容聚焦賓客的非標需求，投入高星酒店運營中的個性化服務。

數據驅動決策，智慧提升管理：AI 在佛山白天鵝落地實踐，其已全面融入“電話總機接聽、智慧工單派單、機器人調度” 等住中服務的全鏈條閉環。數字員工在調度，機器人在服務，AI 在積累數據，形成了后臺管理系統的可視化看板，從而輔助酒店總經理從經驗判斷走向數據驅動，助力提升酒店經營管理水平。

談及此次升級，佛山白天鵝采奕酒店總經理賈東表示：“AI智慧服務團在佛山白天鵝采奕順利上崗，凝聚了集團對數字科技的深遠布局與單店運營的精細思考。我們正全面擁抱科技創新，力求在酒店產品、精準營銷及綠色能耗等多維度發力，積極踐行廣東旅控集團全時全域AI+戰略。通過打造服務+科技的示范標桿，以數智化手段調動員工創造力，持續升級賓客體驗，共創智慧旅居的美好體驗。”