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新快報(bào)訊 近年來(lái)，酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不斷進(jìn)階，從智能設(shè)備的采用，再到整體服務(wù)場(chǎng)景的營(yíng)造，整個(gè)行業(yè)正在向數(shù)字化生態(tài)發(fā)展。而當(dāng)下的酒店行業(yè)要精準(zhǔn)理解、推動(dòng)和實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，其核心要素應(yīng)是重塑酒店與住客、員工之間的關(guān)系。

近日，金年會(huì)科技與柏高集團(tuán)新一代品牌酒店——廣州塔騎士物語(yǔ)酒店聯(lián)合舉辦HDOS媒體體驗(yàn)會(huì)，與現(xiàn)場(chǎng)的媒體、直播間觀眾一起在充滿(mǎn)中世紀(jì)騎士格調(diào)的酒店空間里開(kāi)啟了一場(chǎng)美學(xué)與智能的邂逅。那么，廣州塔騎士物語(yǔ)是如何借助金年會(huì)科技HDOS實(shí)現(xiàn)管理能力的進(jìn)化和數(shù)字化酒店賓客體驗(yàn)升級(jí)的？

當(dāng)天，記者跟隨工作人員在騎士物語(yǔ)酒店客房進(jìn)行的HDOS體驗(yàn)環(huán)節(jié)看到，住客可以在房間內(nèi)通過(guò)撥打電話、掃碼房間內(nèi)小程序下達(dá)不同的入住需求，當(dāng)HDOS接收到如“送物、打掃、報(bào)修、叫醒類(lèi)”等不同任務(wù)指令，便會(huì)通過(guò)AI自主應(yīng)答電話問(wèn)詢(xún)、智能化分配收到的服務(wù)任務(wù)，包括讓機(jī)器人和自動(dòng)倉(cāng)自主完成接送物，在減輕酒店工作人員工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，將需求迅速響應(yīng)完成。

據(jù)廣州塔騎士物語(yǔ)酒店總經(jīng)理李兆文介紹，在不到3個(gè)月的實(shí)際運(yùn)用中，酒店機(jī)器人已完成4750次任務(wù)，已運(yùn)營(yíng)總里程約46萬(wàn)米；AI電話共產(chǎn)生3068次通話，承接率達(dá)到96%；大大減輕了員工的重復(fù)任務(wù)量，降低員工的工作負(fù)擔(dān)，讓他們有更多精力為客人提供更有溫度的服務(wù)。同時(shí)，客人住中一些需求數(shù)據(jù)對(duì)于優(yōu)化酒店內(nèi)管理能力也帶來(lái)極大的幫助。

金年會(huì)科技華南營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人任飛表示，金年會(huì)科技“酒店住中數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品解決方案HODS”是以客人需求出發(fā)的“需求數(shù)字化”“任務(wù)分配數(shù)字化”“操作人員數(shù)字化”來(lái)代替廣州塔騎士物語(yǔ)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%問(wèn)詢(xún)、送物等重復(fù)工作量，最終形成數(shù)字流，實(shí)現(xiàn)住中全數(shù)字化，再通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)酒店服務(wù)流程更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，為酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，同時(shí)提升酒店用戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨、互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及智能化產(chǎn)品的大范圍使用，傳統(tǒng)酒店模式已經(jīng)不滿(mǎn)足當(dāng)代消費(fèi)者追求個(gè)性化的需求，酒店智能化是酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，金年會(huì)科技則是應(yīng)運(yùn)而生，致力于成為搭建酒店與員工、住客之間的橋梁，通過(guò)共享數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展成果與成熟案例，分享智能科技引領(lǐng)的酒店生活方式變革，使住客們的商旅出行生活不斷向品質(zhì)化、便捷化發(fā)展。

采寫(xiě)：新快報(bào)記者 陳鏇