專訪 | 北京奧克伍德華庭總經理辛明：機器人是酒店式服務公寓的剛需

　　中秋節后，秋意濃濃，小編有幸見到了北京奧克伍德華庭總經理辛明。60分鐘的暢談，讓小編對辛總敏捷的市場思路和酒店式公寓管理的專業性欽佩不已。今天，小編就與大家共同分享一下辛總對酒店機器人“潤”工作的真實想法和體會。

北京奧克伍德華庭公寓總經理\碧朗灣健康服務公寓CEO辛明

　　奧克伍德(Oakwood)是全球領先的酒店式服務公寓品牌，業務范圍覆蓋全球超過95個國家，為超過80%的全球500強企業提供住宿服務。

Viewpoint 1“酒店服務機器人‘潤’是酒店式服務公寓的剛需，解決了我們的痛點。”

　　北京奧克伍德華庭是一家老牌的酒店式服務公寓，70%為長住客戶。客戶群體以駐華高管與領事館大使為主。“在運營中我們發現，點外賣的客戶越來越多。酒店式服務公寓在解決服務的同時要兼顧維護大樓的質感，這是兩個非常為難的事情。對于酒店公寓來說，如果允許外賣進入房間，大樓的質感會被破壞，安全性難以保證。如果不允許外賣進入房間，就會面臨前臺送物或是客戶取物的選擇。前臺送物，會存在經手的問題;客戶取物，又會降低公寓的服務質量。酒店服務機器人‘潤’便可以很好解決這個難題。住客只需選擇機器人送物或者下樓自取即可，問題迎刃而解。另外，此舉也解決了外賣小哥兒的困擾，他們不必因為等待顧客下樓而耗費時間，更不用多次撥打電話給客戶造成困擾，只需將外賣交給機器人，就可以安心的送下一單了。

　　無論是星級酒店，抑或是長租市場，外賣都是痛點和難點。機器人“潤“可以規避這一類問題。利用“潤”來送餐，不僅提高了公寓的服務品質和效率，也保護了客人的隱私，同時也為酒店規避了不必要的風險。

Viewpoint 2“機器人‘潤’是我們的酒店管家，是占編制、領工資的，我們會給他做一身英式的外衣。”

　　當小編提及北京奧克伍德華庭是否為“潤“起新名字時，辛總稍帶微笑地說：“我們為此做了一個征集活動，向全公寓征集‘潤’的名字，我希望這里每一個人都能夠參與進來。機器人‘潤’是酒店的一員，是占編制、領工資的員工，我還在設想為他做一身英式的外衣。”

　　從辛總為“潤”設想的英式外衣，小編可以想象出他對“潤”未來工作的要求也會如英國紳士服務員一般，而這也是北京奧克伍德華庭對員工的基本要求。當然，24小時365天不知疲倦地工作，態度好，不偷懶，無抱怨，無須安排食宿，也無須繳納五險一金的員工一定是最受大家歡迎的。

Viewpoint 3“酒店服務機器人‘潤’的出現，給人一種全新的入住體驗，讓住客心情煥然一新。”

　　“北京奧克伍德華庭的住客大多是層級較高的商務人士，他們每天的工作壓力很大，很累，每當回到公寓已經疲憊不堪了。‘潤’的出現為住客帶來了全新的感受，大多數人在看到‘潤’后都會主動與他親近，打招呼、拍照，甚至想方設法圍堵他，非要看看他是如何躲開層層阻礙的，他更是小朋友的玩伴。新元素‘潤’在工作之余，為大家帶來了歡樂，這是我們最愿意看到的。”

　　當你的客戶，在打開房門的一瞬間，發出“哇哦~太棒了“的贊嘆時，這或許證明你提供的服務已經超出了他的預期。作為一家酒店公寓的老牌企業，北京奧克伍德華庭緊跟時代發展步伐，在“潤“的加入下正彰顯著青春與活力。

Viewpoint 4“阿拉丁最適合服務式公寓，我們希望能夠引進。”

　　辛總很看好金年會科技的阿拉丁機器人服務生系統。他認為在酒店服務公寓場景下，客流量受限的藥店、便利店可以轉化到線上去，為顧客提供更加方便、快捷的服務。

　　阿拉丁機器人服務生系統是由“送物機器人”+“智能貨柜”+“電商系統”構建而成的全程無人化的購物及送物系統。對于客人來說，省事方便，可選擇性多，保護隱私;對于公寓來說，增加一部分房外收入，提供更多服務，避免跑單、盤點等等損耗。

Viewpoint 5“選擇金年會科技，是因為金年會科技是行業做得最好的機器人公司。”

　　“從奧克伍德華庭運營的角度而言，剛需，痛點，產品匹配度是要購買酒店服務機器人的原因，我們沒有時間做行業的調研，便選擇了行業里做得最好的金年會科技。金年會科技覆蓋領域廣，應用案例多，完成的項目業績多，產品飽和度高。除此之外，金年會科技團隊給我的印象非常專業和職業，團隊配備也相當齊全。從做事風格上可以看出，金年會科技是想要做大事業的公司，這使我相信從產品的迭代，到完善性都會有良好的保障。今天的采訪，聆聽客戶的意見，要把機器人做得更完美，我覺得非常好，值得我的信賴。”

　　金年會科技成立于2014年，始終致力于服務機器人領域的研發與應用，擁有大批高精尖的研發人員，是雙院士工作站。截至目前，金年會科技的機器人“潤”服務酒店近500家，酒店市場占有率極高。

　　此次面對面的交流，辛總也為金年會科技提出了很多建設性的意見及創新思路。例如：迎賓功能可以進行優化和提升;“潤“可以提高互動性、增加娛樂性;除了送外賣，包裹外，還可充當阿姨的角色陪伴孤獨的孩子們……非常感謝辛總此次抽出寶貴的時間，金年會科技也會不斷迭代產品，豐富“潤”的功能滿足更多客戶的期望。

　　中國經濟正在飛速的發展，人群迭代，生活方式，認知方式都在發生著變化，在這樣一個瞬息萬變的環境下，北京奧克伍德華庭依然可以保持著國際酒店的標準和品牌形象，小編相信高質量的服務要求是其領先的根本所在。希望金年會科技酒店服務機器人“潤”的加入能夠讓北京奧克伍德華庭在服務及酒店智能化方面更上一個臺階，釋放工作人員重復、單一的工作，提升效率，為奧克伍德在中國的發展貢獻一份綿薄之力。