機(jī)器人如何協(xié)助酒店打造住中體驗(yàn)？

7月5日，金年會(huì)科技受邀參加環(huán)球旅訊舉辦的“旅訊開放日”線下活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)與多家酒店集團(tuán)就酒店智能化應(yīng)用展開了深度討論。金年會(huì)業(yè)務(wù)副總裁賈文莉女士現(xiàn)場(chǎng)分享了主題為“機(jī)器人如何協(xié)助酒店打造住中體驗(yàn)？”的精彩演講。

金年會(huì)科技業(yè)務(wù)副總裁賈文莉女士

演講干貨滿滿，小編為您整理如下：

數(shù)據(jù)定義的世界

       從以下圖中，我們可以看到，60秒產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常巨大。例如：YouTube每小時(shí)便有700000個(gè)視頻上傳。每個(gè)人每天約產(chǎn)生1.5G的數(shù)據(jù)；機(jī)器人每天產(chǎn)生約4T的數(shù)據(jù)；一家酒店產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大概是1P。可以說，酒店是一個(gè)非常龐大的數(shù)據(jù)交換中心，這些數(shù)據(jù)可以給酒店帶來更多價(jià)值。

       然而，這些潛在的價(jià)值酒店卻沒有抓住。

       酒店數(shù)據(jù)的流失，很多時(shí)候是發(fā)生在客人進(jìn)入房間關(guān)上門的那一刻。通常情況，因?yàn)榫频昱c客人之間沒有信息溝通與交流，所以酒店用戶更無忠誠(chéng)度可言。然而，隨著OTA平臺(tái)、民宿、共享住宿的興起，以及消費(fèi)者升級(jí)服務(wù)的訴求等因素，酒店業(yè)危機(jī)四伏。那么，酒店將如何實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢？

酒店新機(jī)遇

抓住數(shù)據(jù)，打造住中體驗(yàn)

洞察人性，滿足訴求

       懶是人類的天性，外賣行業(yè)的出現(xiàn)讓人類變得更懶，他們懶得做飯，懶得出去吃飯，更希望有人將東西做好，并送到門口。除此之外，還有“喜新厭舊”、“虛榮心”等。金年會(huì)科技機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)便是為滿足客人住中需求應(yīng)運(yùn)而生的。

以上是發(fā)生在一家酒店的真實(shí)數(shù)據(jù)，同一家酒店不同時(shí)期獲得的截然不同的評(píng)價(jià)。

抓住7*24小時(shí)住中數(shù)據(jù)

       從機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看出，56%的訂單產(chǎn)生在晚上8點(diǎn)-凌晨1點(diǎn)，該時(shí)段是酒店客人的消費(fèi)高峰期。另有16%的訂單在凌晨1點(diǎn)至早上7點(diǎn)產(chǎn)生。可以看出酒店客人消費(fèi)有24小時(shí)全時(shí)段的特點(diǎn)。

同時(shí)我們也總結(jié)出一些有價(jià)值的數(shù)據(jù)，例如：

Call Center接受到的最多的詢問是“酒店餐廳在幾點(diǎn)開門”；

客人免費(fèi)商品需求最多的是礦泉水，拖鞋和牙刷；

客人買得最多的有價(jià)商品是旺仔牛奶、安慕希酸奶、可口可樂；

中端酒店的外賣量巨大，每天可達(dá)150單……

如果將以上數(shù)據(jù)加以利用，會(huì)有怎樣的效果呢？

滿足感收獲酒店客人忠誠(chéng)度

       通過了解人性訴求及住中數(shù)據(jù)，并運(yùn)用到酒店中，我們發(fā)現(xiàn)了很多改變。從OTA平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)看，在與機(jī)器人相關(guān)的評(píng)論中，有12%表示會(huì)重新來這家酒店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于攜程普通評(píng)論的效果。在提及機(jī)器人的評(píng)價(jià)中，有27%的客人表達(dá)了小朋友對(duì)機(jī)器人的強(qiáng)烈喜愛。孩子的偏好對(duì)家庭重復(fù)入住將起到關(guān)鍵作用。

       機(jī)器人服務(wù)不僅為酒店帶來了忠誠(chéng)度，更可以有效緩解酒店業(yè)招工難、人力成本高的困境，同時(shí)，還能夠幫助酒店獲得住中額外收入。上海于7月1日開始實(shí)施的酒店不得主動(dòng)提供“六小件”政策后，機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)也收到了凱悅酒店的良好反饋。從后臺(tái)數(shù)據(jù)看，凱悅酒店貨柜中售賣的20支價(jià)值35元的環(huán)保牙刷在7月1日當(dāng)天全部售罄。

       此次活動(dòng)，金年會(huì)科技也收到了來自酒店集團(tuán)的認(rèn)可與贊揚(yáng)。開元酒店集團(tuán)首席信息官傅全勇先生表示，開元某酒店6月份的總客房用戶送物需求是4000次，其中約有50%是通過機(jī)器人來完成的，大力肯定了酒店送物機(jī)器人的實(shí)用性。

圖片從左至右依次為：李政、傅全勇、鐘捷、石磊、賈文莉、張宇翔、應(yīng)海平、胡柄

       活動(dòng)接近尾聲時(shí)，針對(duì)嘉賓們對(duì)機(jī)器人的期望，賈文莉女士如是說：“大家都給機(jī)器人賦予了特別多的期待，希望它們承擔(dān)更多的工作。這一點(diǎn)，我們正在努力。我相信隨著科技的進(jìn)步，金年會(huì)科技的機(jī)器人能做得更多，也會(huì)做得更好。”