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大勢(shì)所趨、價(jià)值凸顯～～上海酒店取消“六小件”，機(jī)器人“降本提效”顯真功！

? ? ? ?距上海酒店業(yè)不得主動(dòng)提供“六小件”政策已經(jīng)1個(gè)月時(shí)間，近日一項(xiàng)針對(duì)1580家上海酒店賓館的調(diào)研出爐：客人要求提供牙刷、梳子的需求量仍較高， 72%的受調(diào)酒店稱有八成以上的客人要求提供牙刷，梳子則是另一個(gè)被頻繁詢問(wèn)的對(duì)象。

? ? ? ?無(wú)獨(dú)有偶，小編在上海某美居酒店了解到，7月間，酒店客人多以索要“牙刷”為主，同時(shí)該酒店采購(gòu)人員也表示一次性用品的數(shù)量并未因此而減少，而人工送物的工作量反而增加了。另有上海某皇冠假日酒店相關(guān)工作人員表示，客戶索要六小件的工作量比以往增加了2倍之多……

? ? ? ?然而，送物工作量的增加并沒(méi)有影響這些酒店的工作節(jié)奏，他們不僅都平穩(wěn)地度過(guò)了“適應(yīng)期”，更有酒店借機(jī)提升了服務(wù)水平，這是怎么做到的？

六、七月機(jī)器人任務(wù)量數(shù)據(jù)對(duì)比

自7月1日“六小件”政策實(shí)施以來(lái)，酒店送物機(jī)器人總服務(wù)任務(wù)數(shù)量、任務(wù)里程、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，相比6月份同期提升近100%。

上海某酒店任務(wù)數(shù)

以上是上海某酒店機(jī)器人任務(wù)數(shù)量真實(shí)數(shù)據(jù)，該酒店于6月28日引進(jìn)酒店送物機(jī)器人，7月間，實(shí)現(xiàn)任務(wù)量3000次，有效地解決了由于“六小件”問(wèn)題帶來(lái)的人工工作量增加問(wèn)題。

上海某酒店六、七月機(jī)器人工作時(shí)段數(shù)據(jù)對(duì)比

該酒店早晨七八點(diǎn)起床時(shí)間和晚上九到十二點(diǎn)臨睡前需求增加明顯，此時(shí)間段均為客人洗漱高峰期。

從上海7月份的機(jī)器人任務(wù)數(shù)據(jù)中，我們總結(jié)如下：

1、酒店送物機(jī)器人使用量明顯增加，有效的分擔(dān)了送“六小件”的工作量

2、隨著7月份送物數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，可以看出越來(lái)越多的酒店開(kāi)始使用機(jī)器人服務(wù)

3、早晨七八點(diǎn)和晚上九到十二點(diǎn)任務(wù)需求增加明顯，且在此段時(shí)間酒店人員配備相對(duì)較少，機(jī)器人作用尤為顯著

4、有效帶動(dòng)環(huán)保客需用品的銷售，為酒店創(chuàng)造更多利潤(rùn)空間，為消費(fèi)者提供更多便利服務(wù)

機(jī)器人的價(jià)值因幫助酒店送“六小件”得到了突顯，并獲得了酒店管理者的認(rèn)同：部分酒店從僅使用一臺(tái)機(jī)器人，升級(jí)為“機(jī)器人+智能貨柜+小程序”組成的酒店機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)。

其中，上海攜程美居酒店利用機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)自動(dòng)下單服務(wù)，節(jié)省了中間接聽(tīng)電話和人工手動(dòng)放置“六小件”的環(huán)節(jié)，大大提升了酒店的管理效率及服務(wù)質(zhì)量。

1.掃描二維碼

2.機(jī)器人送來(lái)牙刷

酒店送物機(jī)器人+機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)

酒店送物機(jī)器人不僅解決了酒店的燃眉之急，也為酒店帶來(lái)了口碑提升，為服務(wù)增添了人性化和智能化服務(wù)空間。除了幫助酒店送“六小件”之外，送外賣(mài)、送水、領(lǐng)路等服務(wù)也獲得了酒店客人大大的好評(píng)。

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上海五角場(chǎng)凱悅酒店

上海綠瘦酒店（上海富建酒店）

上海豫園美居酒店

上海日航飯店+上海攜程美居酒店

7月份，酒店送物機(jī)器人值得給一個(gè)大拇指！

繼上海市實(shí)行酒店不主動(dòng)提供“六小件”政策后，海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)也提出《關(guān)于在海南酒店業(yè)開(kāi)展減少一次性消耗品供應(yīng)環(huán)保行動(dòng)的倡議書(shū)》。可見(jiàn)，今后國(guó)內(nèi)酒店不主動(dòng)提供“六小件”等一次性用品將逐漸成為趨勢(shì)。

大潤(rùn)用實(shí)際工作踐行了“降本增效”的承諾，使得酒店在落實(shí)環(huán)保政策的趨勢(shì)下，服務(wù)水平不減返增！