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　　酒店者說 | “朗麗茲式”酒店生活 帶著匠心開啟一場回歸

　　[酒店者說] 是金年會科技全新策劃的一檔酒店從業者訪談計劃，以“關注新旅住時代變化，分享先鋒酒店人潮思”為宗旨，聯動來自酒店業各一線人員，深度分享酒店數字化轉型時期的觀點、見解與經典案例。

　　金年會科技深耕酒店業7年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業與酒店人的變化與成長，傳遞新經濟時代酒店業價值，賦能酒店業智慧升級。

　　在酒店行業強勢回暖，擁抱復蘇的當下，近兩年特殊的市場形勢，倒逼酒店行業針對消費者需求而不斷迭代升級。良好的品牌意味著在產品的品質、數字化改造創新、衛生及防疫措施之上，更好地實現標準化，從而保證入住品質。

　　                                                                                                                                                                       ——酒店者說

　　近日，酒店高參公布“年度推薦酒店品牌”名單，宏昆酒店集團旗下戰略級品牌朗麗茲酒店獲得“2021年度創新生活方式酒店品牌”。

　　創始于2021年的朗麗茲酒店，作為行業“新人”僅用短短時間便獲得了市場的青睞，這般成績實屬不易。

　　“非凡”朗麗茲 讓酒店運營多一些匠心

　　早在2006年，宏昆集團就成立了酒店管理公司，一直以來僅為投資自建的門店服務。直到2020年，宏昆整合酒店業務成立了宏昆酒店集團，專攻中高端酒店市場，并推出戰略級中高端連鎖品牌——朗麗茲酒店。

　　△朗麗茲酒店天津濱海開發區一大街店外景

　　身處酒店存量市場紅海時代，面對著躍變的年輕消費群體，面對著酒店個性化升級之勢，作為行業后發新勢力，宏昆酒店集團通過對朗麗茲酒店的持續精細化運營，創造“非凡住宿”體驗，并以區域合伙優勢為核心能力，以標準化保障發力連鎖經營。

　　在業務增量方面，宏昆懷著“求極致”的態度研發住客需求解決方案以突破產品瓶頸;聯動區域合伙人以突破物業瓶頸;憑借標準化以突破管理瓶頸?？梢哉f，此番新潮打法重新定義中高端酒店品質。

　　當整個酒店行業在創新轉型新征途上不斷尋求標新立異之時，朗麗茲則選擇特立獨行——“回歸”。針對這一點，宏昆酒店集團COO王季向金年會科技直言——

　　“在運營上，我們所定義的‘創新’反而是一種‘回歸’。

　　我們將更多的注意力放在如何解決新消費客群不斷更迭的需求之上，我們認為酒店住宿業的‘創新’，真正的意義在于以更完美的入住環境及個性化消費體驗來滿足住客?！?/p>

　　回歸運營、懷抱初心，朗麗茲酒店在中高端連鎖酒店的有限服務之上，賦予了諸多惟妙而又獨到的“心意”設計——大堂的定制音樂和香氛，入住時的奉茶服務與離店時的贈水服務，可外帶的早餐，自助健身房和洗衣房，以及共計12種供住客自選的睡枕……

　　當住客的內心需求得到滿足，貼心而高品質的旅宿空間便有了呈現的通道，人們對美好旅宿生活的想象也就有了真實可觸的肌理。

　　△朗麗茲酒店“一心服務”——早餐打包

　　入住奉茶服務 定制優雅暖意

　　12種供客自選睡枕 盡享優質零壓睡眠

自助健身房配備  恣意優享健康動能　　

飲品自助迷你吧 免費無限暢飲

　　新精致主義 給你朗麗茲式“喜歡”

　　當屏幕前成長起來的 Y、Z 世代已經逐漸成為當今消費市場上的重要消費群體，他們所造成的年齡層多元化所的差異也日益變得顯著，日漸成熟的 Y 世代以及正在快速成長并深刻影響消費風向的 Z 世代，也成為當下酒店行業最關注的族群。

　　面對這樣的龐大消費群體，以及他們在消費時所折射出的“新精致主義”邏輯，如何打動他們已成為酒店品牌的首要問題。

　　在與新消費群體的接觸中，王季發現，“在性價比面前，年輕人更注重‘我喜歡’。如何匹配他們的興趣點與獨有的價值觀，了解他們的消費習慣和動機，真正解決他們的需求，才是至關重要的?！?/p>

　　△宏昆酒店集團COO王季先生

　　循著“新精致主義”的運營邏輯，朗麗茲酒店的產品設計，愈加追求物質的減法與精神的加法。

　　大多數會員發現，朗麗茲式酒店生活既不失熟悉而親近的回歸，又不失腔調和儀式感的落地。

　　當前，宏昆酒店集團在華北打造的多家朗麗茲酒店，幾乎成為年輕客群差旅出行的熱衷打卡之地——個性充滿活力的電競主題客房，足夠承載一場畢業旅行帶來的狂歡之夜;喜愛享受獨處時光的年輕情侶與家庭客群，則能在影音主題客房收獲極致的視聽體驗與精神交流的空間;而頻繁出差的商務人士，大可在自助湯泉的氤氳水氣中舒緩身心……

　　△朗麗茲酒店北京亦莊橋店電競房

　　對于朗麗茲而言，能夠深深打動Y、Z世代人群的“新精致主義”，是為早起趕路旅客準備的“路早餐盒”、是暗藏在房門中的特殊隔音解決方案、是免費享用的Mini Bar，亦或是為晚歸旅客提供的“深夜食堂”……當酒店生活方式理念大行其道，最終可落地的細節必然是直達住客需求。

　　“品牌為實，產品為實，我們不談概念，只研究住客體驗，為住客提供快捷、高效、有安全感的旅居體驗?！?/p>

　　采訪中，這段對于“新精致主義”的詮釋，是王季不斷強調的重點。

　　“智慧”朗麗茲 服務基因決定智能產品設計

　　如果說細節化的產品和服務決定了宏昆酒店集團所呈現的美好旅宿生活的深度，那么酒店應用的智能化科技解決方案則讓更多住客看到酒店生活方式順應時代的價值所在。

　　宏昆旗下的朗麗茲酒店、朗麗茲花園酒店等品牌，將科技與生活方式價值關懷緊密結合，同步革新酒店生活配套，逐步引入成熟AI技術，全方位打造酒店智慧化。酒店內植入的智能設備脫去操作復雜、華麗大于實用的“外衣”，立意于在原有的品牌服務基因上有的放矢，將滿足新消費客群的多維度需求的智能設備一站式整合，全方位觸達便捷化體驗。

　　北京朗麗茲西山花園酒店，應用了客房語音控制系統。住客可通過語音指令，對客房內的電視機、空調、電燈、自動窗簾等家電設備實現自動開閉，可減少自身與電源開關的觸碰。

　　△北京朗麗茲西山花園酒店智控設計

　　而作為您在這家酒店隨處可偶遇的第一位智能伙伴，金年會科技酒店服務機器人“小麗茲”，以甜美問候和召喚可達的送物服務帶來住中時光不可或缺的陪伴。

　　在剛過去的中秋、國慶假期，“小麗茲”聰明的大腦與靈活往來的身姿，以精準觸達的任務執行力減少疫后時代的非必要人工服務接觸，經受住了高峰時期重重考驗和測評。在一定程度上保護了流動場所的住客隱私的同時，為人工智能提效酒店入住的便利與安全性再添一道安心。

　　△金年會科技酒店服務機器人“小麗茲”

　　對常年出行的商旅客群而言，“小麗茲”的出現給予后疫情時代的新旅住生活帶來俱佳的人性化和安全感，而對跟隨父母出游的孩子們而言，它也豐滿了他們對于酒店生活的獨特回憶——“小麗茲”作為為酒店基礎服務帶來新鮮與活力的一名“小員工”，正通過它們的肢體、技能和語言，打開了孩子們小腦瓜中層出不窮的好奇心，為孩子們展示著這時代之上紛繁多彩的智能世界。

　　在王季眼里，智慧酒店生活有太多值得深挖的方向與細節，酒店對智能化科技解決方案的應用還有著豐富的想象空間。

　　“未來，我們的酒店將借助智能科技服務于住客消費全周期。

　　例如，酒店在發現遺留物品后可通過智能系統一鍵提醒住客，既能緩解住客的焦慮，又能提升酒店服務效率;

　　再如，通過提供專屬用品預訂服務，通過系統記錄住客的使用習慣和偏好，在他下一次入住時提前準備。

　　總之，智慧服務要充分運用于酒店的日常管理工作中，既要提升住客的旅居體驗，更要發揮酒店所傳達的品牌與服務的價值?！?/p>

　　當智慧化酒店旅居生活不再浮于表面，直達住客內心的服務體驗便有了堅實的根基。善用科技的力量，迭代酒店服務模式與細節，酒店生活方式就將在精致品位與溫情貼心之上更具實用主義的價值。這一切，看似遠行，實為回歸。

　　受訪對象 | 宏昆酒店集團COO王季先生

　　文字來源 | 金年會科技

　　圖片提供 | 宏昆酒店集團

　　采訪聯系 | chenyi@jinnianhui.com