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      [酒店者說] 是金年會科技全新策劃的一檔酒店從業(yè)者訪談計劃，以“關注新旅住時代變化，分享先鋒酒店人潮思”為宗旨，聯(lián)動來自酒店業(yè)各一線人員，深度分享酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期的觀點、見解與經(jīng)典案例。

　　金年會科技深耕酒店業(yè)7年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業(yè)與酒店人的變化與成長，傳遞新經(jīng)濟時代酒店業(yè)價值，賦能酒店業(yè)智慧升級。

　　未來的服務公寓的升級方向，不僅僅是配套設施的升級完善，更重要的是將住客拉進居家生活圈，收獲“家外之家”的幸福與尊貴。

　　                                                                                                                                                                                              ——酒店者說

　　10月22日，大型史詩紀錄片《紫禁城》開播，以時間脈絡敘述這座世界宮殿的波瀾壯闊。去年，恰逢紫禁城建成600年，諸多品牌以不同的方式與這個超級IP進行深度對話。

　　作為服務公寓界的翹楚，北京雅詩閣把國人深愛的國風搬進了客房。

　　在北京雅詩閣盛世博瑞服務公寓和北京雅詩閣來福士中心服務公寓，“明月入懷”與“清風入夢”兩大宮廷主題客房已于2020年10月上線，成為無數(shù)住客的心中的“白月光”。

　　△雅詩閣國風主題客房

　　可以說，進入中國的雅詩閣，有貴氣，也有生活氣。

　　超凡尊享·遍及全球的矜貴生活

　　作為全球知名的服務公寓及酒店業(yè)主和住宿運營商，雅詩閣有限公司(簡稱：雅詩閣)物業(yè)遍布亞太、中亞、歐洲、中東、非洲和美國地區(qū)的30多個國家200多個城市，管理著790多家物業(yè)、逾125,000套公寓單元及酒店客房，其中70,000多套已投入運營，超過55,000套即將開業(yè)。

　　公司旗下的服務公寓、共享公寓及酒店品牌包括雅詩閣、The Crest Collection、盛捷、Quest、馨樂庭、lyf、Préférence、Vertu、海睿思、馨樂庭連心、狐度海睿思、也旅、Fox Lite和 POP!。

　　△北京雅詩閣來福士中心服務公寓

　　1984年，雅詩閣的首個位于亞太地區(qū)的國際服務公寓開業(yè)。經(jīng)過30多年的耕耘與發(fā)展，雅詩閣在服務公寓及酒店行業(yè)中備受推崇。

　　雅詩閣在設計中融入了豐富的細節(jié)，為挑剔的全球商務旅行者提供優(yōu)雅與奢華的居住體驗。從優(yōu)質(zhì)的硬件設施到個性化服務，致力于為尊貴住客在世界各地主要商業(yè)區(qū)的繁華地段，帶來嶄新且無懈可擊的入住體驗。

　　2009年全球首家雅詩閣來福士綜合體概念的服務公寓——北京雅詩閣來福士中心服務公寓，將國際化高標準的服務公寓理念更上一層樓。

　　北京副城市經(jīng)理靳開顏先生加入雅詩閣已經(jīng)18個年頭，在采訪中無不透露著對這份工作的熱愛與激情。

　　△ 北京雅詩閣來福士中心服務公寓北京副城市經(jīng)理

　　靳開顏先生

　　靳開顏認為，雅詩閣式服務公寓生活方式，是向住客傳遞和滲透家外之家的理念，因此在從產(chǎn)品設計之初，就開始去考慮所有的配套以及服務。北京雅詩閣來福士中心服務公寓作為一個綜合體項目，集衣食住行，休閑娛樂，辦公為一體，一站式解決尊貴住客的公寓生活。

　　自新加坡起步，落子中國，雅詩閣將服務公寓下榻時光中的精致融于中國人的生活細節(jié)，而對住客而言，選擇雅詩閣服務公寓，便是選擇經(jīng)典而尊貴的“家外之家”。

　　家外之家 · 有貴氣 也有生活氣

　　在寸土寸金的東直門，開業(yè)十余年的北京雅詩閣來福士中心服務公寓，始終一絲不茍地服務著每一位住客。

　　30多年服務公寓專業(yè)領域的經(jīng)驗，雅詩閣的同仁們總結(jié)出一套最符合服務公寓的產(chǎn)品和住客的規(guī)則，有條不紊地用以處理各項工作。在不斷地磨合中，雅詩閣給予住客強大的安全感與超出預期的服務質(zhì)量，彼此建立了緊密的聯(lián)系與深厚的信任。

　　這種情感，是在住客出差時，對房間進行整體的徹底清潔與修繕;是為長居住客錄制生日祝福;是將住客的飲食喜好銘記于心;是住客烹飪了美食，與服務公寓員工分享的喜悅……

　　面對當下新潮時髦的年輕人，北京雅詩閣來福士中心服務公寓也在不斷創(chuàng)新服務方式，讓新消費群體看到服務公寓“資深行家”的誠意。

　　沉浸式獅城風情體驗，讓住客品嘗地道“新”式美食，身穿新加坡傳統(tǒng)服飾打卡拍照;倡導環(huán)保為地球熄燈一小時，邀請住客一同觀賞關于海洋環(huán)境保護的紀錄片;在微信公眾號上制作垃圾分類大數(shù)據(jù)，方便住客查詢并自主垃圾分類;舉辦“雅詩閣生活之旅”，探訪北京城市美景，品味老北京小吃，體驗只屬于雅詩閣的生活品味。

　　我們可以看到，未來的服務公寓的升級方向，不僅僅是配套設施的升級完善，更重要的是將住客拉進居家生活圈，收獲“家外之家”的幸福與尊貴。

　　科技加持· “雅詩閣關懷”賦能服務

　　早在2015年，北京雅詩閣來福士中心服務公寓便開始考慮引入智能服務機器人來賦能公寓服務。2017年，服務機器人“小雅”正式加入，正式開啟它的“職場精英”生涯，一時間引得行業(yè)側(cè)目。

　　披荊斬棘的“小雅”和它的“專屬伴侶”機器人商城，全年無休地為住客派送商品和問候，輸送快遞和快樂。四年來，在北京雅詩閣來福士中心服務公寓，“小雅”的工作成績有目共睹。

　　在住客心中，“小雅”是與日常生活同行的貼心小棉襖。每當接到小雅派送到家的商品，總有住客喜歡逗逗它：“小雅你幾歲啦?”、“小雅你也吃飯了嗎?”更有許多孩子在與父母一同入住雅詩閣公寓時，點名“小雅“的專屬服務。

　　新冠疫情爆發(fā)后，雅詩閣在全范圍內(nèi)率先推出了“雅詩閣關懷”，對健康、衛(wèi)生與可持續(xù)性做出承諾，即：工作保障、健康保障、交流保障、清潔保障、非接觸式與無紙化、供應保障及環(huán)境保障等多個維度保護客人和員工的安全，小雅在其中扮演了極為重要的角色。

　　除了使用機器人將早餐、快遞、外賣、客用品等送至客人房間外，還將以往屏幕按鍵開門取物的方式升級為手機掃碼開門，直接減少了一次接觸。

　　靳開顏提到：“毫無疑問，服務機器人可以大大提高服務公寓的運營效率、更好地保護員工和住客的安全。例如，當長住客人在公寓房間里進行居家醫(yī)學觀察期間，我們就可以通過服務機器人把住客所需的生活用品送到他們的房間，最大限度地減少了人員接觸。”

　　科技以人為本，服務需要溫度。后疫情時代，在網(wǎng)購和直播帶貨的大趨勢下，得益于來福士綜合體的優(yōu)勢，入住北京雅詩閣來福士中心服務公寓的客人還可以通過掃碼房間內(nèi)的“凱德星生活圈”購買心儀物品，并安排“小雅”送貨上門。

　　“北京雅詩閣來福士中心服務公寓一直都是雅詩閣中國服務公寓服務創(chuàng)新方面的先鋒。無論是服務機器人的應用，還是室內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推出，亦或是早餐跟蹤系統(tǒng)的實施，我們一直引領行業(yè)的發(fā)展。北京雅詩閣來福士中心服務公寓自帶創(chuàng)新DNA屬性，我們一直致力于為公寓住客創(chuàng)造一個更加方便、更舒適的生活環(huán)境而不懈努力!”這一點，靳開顏非常自豪地強調(diào)。

　　受訪對象 | 北京雅詩閣來福士中心服務公寓北京副城市經(jīng)理靳開顏先生

　　文字來源 | 金年會科技

　　圖片提供 | 北京雅詩閣來福士中心服務公寓

　　采訪聯(lián)系 | chenyi@jinnianhui.com

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