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[酒店者說] 是金年會科技策劃的一檔酒店從業者訪談專欄，以“關注新旅住時代變化，分享當代酒店人潮思”為宗旨，聯動來自酒店業各一線人員，深度分享酒店數字化轉型時期的觀點、見解與經典案例。

金年會科技深耕酒店業8年，服務客戶超萬家，旨在通過記錄酒店行業與酒店人的變化與成長，傳遞新經濟時代酒店業價值，賦能酒店業智慧升級。

與時俱進的創新本是企業永續發展的必行舉措，走在行業前列的雷迪森酒店集團，通過順勢而為的數字化變革，在有效地提升制造加工效率、質量的同時，不斷地對未來的新型數智化酒店進行探索，建立完善的數智化生態體系。

——酒店者說

今年5月注定是不尋常的一個月，就在這個月里，雷迪森酒店集團相繼發生了兩件大事——

5月31日，在第六屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”系列數字藏品頒獎盛典上，雷迪森酒店集團摘得“龍雀獎”文旅產業集團類總榜年度最佳文旅住宿集團獎。

同月，為創造客戶新體驗，雷迪森酒店集團與金年會科技達成“酒店智能機器人采集戰略合作”，共同推動酒店智能化應用提升。

早在2017年，雷迪森酒店集團旗下的望湖賓館就已利用云計算、移動互聯網等新一代信息技術，構建全新的智慧酒店信息生態平臺，開啟智能住店服務系統。

同屬雷迪森酒店集團的杭州蝶來雅谷泉山莊，引入了酒店服務機器人“潤”、人臉識別系統等高科技電子產品，為賓客提供多種移動交互創新體驗。

蝶來雅谷泉山莊和它的酒店智能機器人“潤”

次年，在以“新時代、新智慧、新住宿”為主題的住宿業智慧化創新峰會上，望湖賓館、杭州蝶來雅谷泉山莊便成功斬獲“智慧酒店創新獎”稱號。

這份來自業界的肯定，更加堅定了雷迪森酒店集團通過科技賦能酒店的決心，加快了數字化創新轉型的步伐。

順勢而為，與時俱進

標桿品牌的自我突破

去年10月，浙旅投酒店集團正式更名為雷迪森酒店集團，通過整合的方式，培育以“雷迪森”為核心的全域品牌矩陣，打造與“浙江窗口”相匹配、“共同富裕”相融合的旅游酒店行業標桿品牌。

目前，雷迪森酒店集團旗下共有雷迪森、雷迪森維嘉、雷迪森莊園、蝶來望境等11個品牌，169家酒店，分布在全國31個省、自治區、直轄市，全省11個地級市及55個縣級行政區。

尊享、典雅、卓越、自然、避世、文化……雷迪森酒店集團旗下的子品牌酒店涵蓋了近乎所有傳統酒店能夠獲取到的感受。

寧波東錢湖萬金雷迪森度假酒店&杭州龍井雷迪森莊園茶田

隨著時代的發展，數字化生活正在逐漸走進我們的身邊，消費者不再滿足于傳統酒店的服務與體驗。面對這樣的市場環境，雷迪森酒店集團率先用科技賦能酒店，將數字化帶來的全新體驗代入酒店。

雷迪森酒店集團黨委書記、董事長錢利

在與金年會科技的對話中，當談到科技賦能傳統行業時，雷迪森酒店集團黨委書記、董事長錢利認為：

酒店行業不屬于嚴格意義上的傳統行業，它更像是一個“被傳統”的行業，與普羅意義上的傳統行業不同，它在以“人”為主體的價值產出上更為凸顯。

從時間線上可以直觀的看出，當大多數傳統酒店還處在摸索階段，雷迪森酒店集團就已經開始試行酒店數字化轉型，在科技賦能酒店方面，雷迪森無疑走在了行業的前列。

行業前瞻初獲成效

面對疫情輕松應對

2019年末，疫情席卷全球，面對這場突如其來的災難，很多傳統酒店一時間亂了陣腳，而雷迪森酒店集團早在兩年前就已開始部署酒店數字化設施設備，在面對疫情爆發時從容不迫。

通過數字化設施設備中的機器人，為賓客提供引路、智能送物等一系列無接觸服務，保障了賓客的安全性。

疫后時代，酒店數字化轉型已然成為行業趨勢，雷迪森酒店集團依舊沒有懈怠，通過進一步深入謀劃多跨場景，實現數字化多平臺覆蓋;雙中心搭建，排解數字化轉型難點;數字驅動制度重塑，打造數字轉型專業團隊，營造出更完善的數智化生態體系。

錢利認為：“酒店行業數字化轉型更應該是多維度的，從客戶體驗角度，比如通過科技技術更快速的辦理入住、客房智能設備的使用等;從酒店服務效率角度，像是壓縮溝通成本、線上工作協同等;從酒店新營銷角度，比如數字化帶來的一些數據分析、精準投放、新營銷玩法等。”

除了應對疫情，保障賓客的安全，數智化生態體系也切實的為酒店帶來了降本增收、創新玩法、高效傳播，還帶來了對勞動密集的解放，對制造加工效率、質量的提升。

目前，雷迪森酒店集團在管控平臺、服務運營平臺、電商營銷平臺三個平臺進行數字化改革創新已初獲成效，且正在逐步統一并覆蓋輻射到各成員酒店，實現了區域共享管理、統一標準規范，創新研究行業數字化新型應用植入。

數智化&潮流窗口期

變革與創新持續進行

如今已邁入Z時代，這個時代的消費者，有著意想不到的“High”點，他們注重審美、注重創意無限。

高效、炫酷、便捷、審美出圈更能贏得消費者青睞。被科技賦能過的酒店會引起他們的獵奇心和打卡欲，出色的智能體驗又會給他們帶來復購欲。

當一種新的消費場景出現在消費者眼前時，他們迫不及待的想要去體驗，但想要將酒店打造出不同往常的場景，勢必要導入更多數智化技術，并且對酒店智能產品的迭代速度與技術穩定性需要更高的要求。

錢利表示：“唯一不變的就是變化本身”，作為消費供應方的雷迪森也一直努力的在與最新的技術、時下最流行的元素做結合。

為了滿足消費者的獵奇心，同時開創酒店行業的新未來，雷迪森酒店集團使用科技賦能酒店進行嘗試，對酒店數字化轉型進行輔助及探討，同時也在本身產品的創新度及審美提升上下足功夫。

目前，雷迪森酒店集團正將旗下酒店作為載體，將大數據、云計算、物聯網、人工智能等高科技整合成為一個有機的生態系統，去嘗試打造出消費者心目中的創新型科技化酒店。

未來，雷迪森酒店集團將持續走好酒店數字化改革之路，通過擁抱技術、應用技術、融入技術，從用戶體驗的角度去與科技共同成長，走出一條屬于酒店行業數字化道路。

受訪對象 | 雷迪森酒店集團黨委書記、董事長錢利先生

文字來源 | 金年會科技

圖片提供 | 雷迪森酒店集團