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酒店布局人工智能 科技如何助力服務體驗？

機器人是如何賦能酒店業？

　　（邁點網 潘瑤）10月31日，第十二屆AHF國際酒店及旅游業投資峰會暨第六屆HAMA中國酒店資產管理年會在北京嘉里大酒店盛大開幕，酒旅行業一眾嘉賓歡聚一堂，共同探討新經濟形勢下中國酒店發展新趨勢，聚焦全球化下酒店的資產重塑與升級，剖析文旅融合發展的使命、挑戰與機遇。同期，2019 AHF 亞洲酒店大獎頒獎典禮也在11月1日隆重舉行。

　　金年會科技作為人工智能企業，專注于服務機器人的研發，深耕于酒店，餐飲，辦公，商城等室內場景的拓展。金年會科技高級副總裁趙永波主要負責金年會整體營銷方面的工作。在頒獎典禮上，金年會科技獲得了“機構服務類及中國文旅大獎年度最佳酒店品牌供應商”的獎項，邁點網記者也在現場對金年會科技高級副總裁趙永波進行了采訪。

右一：金年會科技高級副總裁趙永波

　　記者：機器人是如何賦能酒店業？

　　趙永波：第一，機器人自帶流量能提高酒店口碑和復住率：數據顯示，通過使用機器人，酒店的評分提高0.35分，OTA好評的帶圖率、、推薦率等提升3倍多。第二，增加收入：服務生系統給酒店提供更多收費模式，部分運營較好的酒店月度可以達到2萬多，那么基本就可以分攤機器人的使用成本。第三，降低成本：由于人力成本的提高，之前的服務場景需要runner跑上跑下，有了機器人，將代替runner，將一些基礎的工作進行分擔，直接提高人效，降低人力成本。

　　記者：目前金年會主要合作的酒店有哪些？

　　趙永波：按照星級劃分的話，四五星級酒店居多，比如五星級希爾頓，溫德姆，萬豪、洲際；四星華住旗下的桔子、美居、全季等；首旅旗下如家精選，如家商旅、和頤等品牌；錦江旗下維也納，凱里亞德、康鉑等；雅詩閣、雅高，凱悅，海航、麗笙等其他酒店。

　　記者：對于“機器人員工”的服務情況，如何能快速得到消費者反饋從而做出調整？

　　趙永波：機器人的服務狀態都通過云端監控，首先從技術上，保障機器人每次任務的成功率，機器人服務的全過程實現是數據化，如果有問題我們會第一時間知曉，并且會有專業的運維團隊及時介入，解決問題。

　　記者：在這些服務中，現在得到消費者最多好評，需求最大的是什么？

　　趙永波：目前最受歡迎的服務是外賣送餐到房間和客需品運輸（尤其是部分取消六小件的城市）。機器人服務生系統商城購物，其中外賣對酒店好評率影響也是最大的。

　　記者：與同行相比，金年會的優勢是什么？

　　趙永波：我認為金年會有四大優勢。

　　第一點，技術優勢。第三方企查查科技創新總含量達到193.02T,申請專利511個（發明型專利超過了60%），已經獲得專利近200個，唯一業內的雙院士工作站，李德毅和戴瓊海院士也是第七屆和第八屆中國人工智能協會理事長。技術優勢能夠讓金年會機器人在室內導航，機器人移動等方面的應用，位居行業前列。

　　第二點，規模優勢。從2016年第一臺機器人服務到目前已經行走超過了40萬公里，涵蓋酒店，辦公，醫院，商場等多個場景，服務了500多萬人次，多年實地場景打磨出非常穩定的產品服務運行，以潤為例目前成功率達到99.8%。

　　第三點，系統服務優勢。全國運維體系，能實現全國的落地實施，同時強大的運維系統可以實時查看產品的運行狀況，第一時間發現問題。

　　第四點，生態部署優勢。行業的頭部聚合效應越來越明顯，美團場景打通，涂鴉，博聯等智能家居企業戰略合作，服務機器人作為一個移動交互入口，移動聯通電信在商務和產品上的深度合作和5G的應用推廣，百度AI技術，科大訊飛等合作提高產品交互理解能力。

　　記者：進入智慧酒店系統，金年會面臨最大的難點是什么？

　　趙永波：說到困難首先是需要持續擴大機器人規模以及提高機器人的服務價值，提到行業對于機器人的認知。第二點，需要更多生態場景介入生態價值的體現，比如美團外賣的對接，快遞小哥可以直接操作機器人送到房間。比如客戶通過PMS對接，可以實現機器人的和客戶業務的流程無縫對接，從而實現很多指令的自動化執行，真正減少員工的機械性的工作量，更多精力用在提高客戶服務上。第三點，外部的環境推動。比如取消6小件，國家社保的政策明確帶來的人力成本的不斷上升等現實問題，也推動了更多酒店開始選擇服務機器人。

　　記者：酒店作為住宿中心，未來更是資源綜合體，金年會科技如何布局未來酒店？

　　趙永波：未來1-2年金年會還是會深耕酒店，通過定位不同產品滿足不同星級酒店需求，同時在餐飲方面，引領、巡游、清潔等多功能產品的開發可以滿足服務酒店多種場景，同時也會接入外部不同的產品，打造一個住中的生態，給酒店提供更專業更科學的數據化管理的住中提升方案。