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11月26日，由中國飯店協會主辦的“2025中國酒店業數字化發展論壇”在三亞舉辦，并在論壇上重磅發布《2025酒旅數字化場景解決方案匯編-AI特刊》。

金年會科技憑借酒店智能體HDOS解決方案，以及在集團酒店、單體酒店等酒店場景的成功應用，重磅入編 AI 特刊。此次入選不僅是對HDOS解決方案的充分肯定，更是對企業綜合能力的高度認可，為酒店行業數字化轉型提供了可落地、可參考的實踐范本。

《酒旅數字化場景解決方案匯編》是中國飯店協會酒店數字化專業委員會編寫，此前已連續發布三年，成為行業數字化發展的重要風向標。2025年匯編重磅升級為“AI特刊”，屬于酒店業首個AI案例匯編，旨在積極響應國家“十五五”規劃中關于“推動人工智能成為關鍵增長引擎”的戰略部署，深度聚焦生成式AI、智能決策、大模型等前沿技術在酒旅全鏈路中的落地實踐。

01.HDOS為酒店數字化轉型提供成功范本

隨著AI與具身智能的深度融合，酒店行業正從“功能智能化”邁向“場景智能體”新階段。金年會科技依托AI智能管家與一機多能的機器人UP、智能貨柜、酒店智能設備等，打造“酒店智能體”解決方案，以“數字大腦+機器人執行”協同模式，實現服務流程全鏈路數字化。

該方案從酒店場景出發，通過“感知—認知—決策—執行—反饋”的AI調度閉環，構建“AI+機器人智慧協作”服務模式。從AI智能語音承接1000余種服務需求，到智能分派任務、機器人+人工協同完成服務、異常工單及時提醒，再到數據可視化分析與管理，助力酒店數據化運營，重構酒店住中服務場景，為酒店降本增效、服務升級、打造數字化酒店提供全新路徑。

目前，該解決方案已在各酒店集團、單體酒店等眾多酒店場景中成功應用，其中深圳瑞吉酒店、錦頤優選酒店憑借出色的落地成效，重磅入選 AI 特刊數字化場景應用標桿案例，為酒店行業數字化轉型提供了可復制的實踐范本。

02.直擊酒店運營痛點，HDOS重塑住中體驗

傳統酒店服務模式長期面臨著結構性痛點：首先，高峰時段前臺電話接聽壓力大，送物、清掃等重復性工作占據了員工大量精力，導致服務響應延遲，個性化服務被稀釋。

其次，服務流程數字化缺失，大量環節依賴人工，缺乏有效的數據沉淀；最后，在設施同質化的背景下，難以形成差異化競爭力。針對這些痛點，金年會科技HDOS住中數字化解決方案給出了一份亮眼的答卷。

根據金年會科技酒店智能體HDOS在酒店的實戰應用案例，HDOS發揮了重要價值：AI智能語音成功接替了酒店90%以上的基礎問詢、送外賣、送客需品、公區清掃等重復性工作；機器人24小時在崗，將送物響應時間從平均10分鐘縮短至平均5分鐘內，服務效率提升50%；對住中全流程進行數據統計，生成服務分析報表、客人偏好統計等，為酒店的服務優化、資源調配、管理決策提供強有力的數據支撐。

這不僅大幅釋放了人力價值，讓員工有精力專注于更有溫度的會員關懷與個性化服務，更通過數據沉淀實現了“預見性服務”，通過科技感體驗為酒店贏得了更多住客好評，形成了差異化競爭優勢。

03.酒店智能體正進化為酒店的“超級員工”

金年會科技一直堅信，酒店數字化從來不會降低服務溫度，而是能幫助酒店剔除障礙與冗余，讓服務回歸溫度與價值。真正的智能體不應僅僅是一個聽從指令的硬件，而應是具身智能與離身智能的深度耦合。

當兩者結合，我們看到的不再是冷冰冰的機器，而是一個能夠感知環境、認知意圖、自主決策并完成閉環服務的“超級員工”。這種雙引擎驅動的模式，讓機器人從簡單的工具進化為了具備成長性的服務伙伴，也是酒店智能體新升級的發展方向。

正如金年會科技創始人/董事長支濤所言，智能體帶來的不僅是效率，更是超預期的服務、更懂你的服務。從健身后主動推送的輕食，到深夜無人值守卻能送達的一碗熱粥，再到洗衣房忙碌時的自動調度，未來智能體的服務將既具備統一的高標準，又能實現“千人千面”的溫情關懷。

隨著HDOS系統受到眾多集團酒店以及單體酒店的青睞，并陸續在這些酒店成功落地。金年會科技將以此廣泛的市場驗證為基石，持續迭代“酒店智能體”的進化能力，讓機器人成為更懂住客需求的“超級員工”，推動酒店業從單一的數字化轉型邁向全面的智能化躍遷。