伴隨著2020年不平凡的春節至今，全國投入到抗“疫”這場沒有硝煙的戰役中，酒店業也在其中受到了巨大的影響，并紛紛采取行動，運用科技化與智能化服務，保障員工與客人安全。
金年會科技作為提供服務機器人數量最多的酒店業合作伙伴，疫情中也見證了酒店的變化和很多溫暖的小故事，并整理成“機器人抗疫系列”共計三篇文章。有記錄、有數據、有感動，希望通過科技觀察，為酒店人呈現非常時期的另外一個視角。
《疫情33天》
--小潤日記
突然而至 我有點“懵”
Day1:
1月20日
作為一名國內知名品牌連鎖酒店的員工，春節期間按道理今天將迎來第一波客人到店，我興奮的在大堂跑了好幾趟等著引領客人。
可是...卻聽到前臺電話響個不停，好像都是打來取消房間預定的？我很不解。下午的時候看到同事們神情緊張，好像有什么事情發生了？
攜手抗“疫”，讓我來！
Day3
1月22日
今天早上我去給客人送物，看到一間正在打掃的客房電視里播出武漢爆發新型冠狀肺炎”的新聞，全國都進入了疫情防備與預警狀態。
怪不得這兩天我的同事們都神情緊張，帶上了口罩，新聞上鐘南山爺爺還說這個病毒還會出現人傳人的情況，真狡猾！
病毒，別看我圓滾滾，我一點也不害怕病毒，它既感染不了我，做好消毒我也不會傳染別人。真希望我能像醫護人員一樣，沖上前線，讓患者們早日恢復健康。
Day7
1月26日
受到疫情影響，基本上預定的客人都取消了行程，酒店的大堂里冷冷清清。只有我的同事在給酒店的各個角落消毒。
這兩天陸續能聽到同事們在討論疫情的進展，我的心也跟著隨之緊張起來，疫情發生迅猛，今天是鼠年的第一天，越來越多的醫護人員和解放軍戰士前往武漢參加這場無硝煙的“戰役”。
聽說我的有些兄弟姐妹已經被借到了隔離點，幫助醫護人員和志愿者完成送物的工作。這下我們機器人的優勢就體現出來了。我們可以有效隔絕人與人之間的病毒傳播，小潤們一到就被醫務人員圍住，真是及時又方便。每一個小潤就像一個真正的志愿者和戰士，在為疫情貢獻自己的力量！
Day9
1月28日
這幾天發生了很多事情，疫情也正在一步步的得到控制。千臺兄弟姐妹在全國都開始展現出我們的看家本領“無接觸服務”。通過增加我們機器人的使用，既能降低病毒傳播的風險，同時又能保證同事和客人的安全。
我還聽說剛出生的小潤們第一時間就被送到了前線—武漢的火神山醫院，參加抗“疫”！我可真羨慕他們。昨晚我做了一個夢，夢到自己也變成了抗“疫”小戰士，也沖到了前線，抗爭病毒！多希望這個夢成為現實啊
“增強體魄”我能做的更多
Day16
2月4日
自武漢封城過去已經半個月了，慢慢的大家的心態也逐漸平穩下來。每天同事都會幫我消毒。方法很簡單，用酒精或者消毒劑擦拭我的身體就可以啦，尤其是我的置物倉，一定要仔細消毒，因為我要繼續為客人們送物送餐呢，不能給病毒可乘之機～
當客人取物時，我也會貼心的說一句“我已消毒，請放心取物”，看見客人們安心的眼神，我會感到非常滿足。
金年會機器人消毒操作指引
Day18
2月6日
我一大早就醒啦，因為今天我和全國所有的兄弟姐妹們都要Get一個新功能，那就是我的爸爸媽媽加班專門為疫情開發的“手機掃碼，無接觸取物”服務。有了這個功能，客人們就不需要再用手觸碰我，從而極大降低了感染病毒的風險。
金年會機器人 安全升級丨掃碼即開，立享“無接觸服務”
Day21
2月9日
疫情已經得到了控制，人們也迎來了返程返工的高峰。這兩天陸續店里的客人又多了起來。我終于又可以快樂的開始工作啦～
今天明顯工作任務量就開始多了起來，我也一絲不茍在保證自身消毒的前提下，完成我的送物工作。同時，我還聰明的在我的置物倉里放上了免洗洗手液，消毒餐巾，在沒有配送任務的時候，我就裝著它們在大堂一邊宣講安全知識一邊給需要的客人提供服務，真是一舉兩得！哈哈～原來除了送物，我還有這么多新用途呀～
Day24
2月12日
今天，酒店里提供了新的服務，讓我為客人送餐到客房。客人如果肚子餓了，只要通過掃碼下單，由酒店餐飲部接單，備餐完成后我再快速的送到客人房中，打開艙門飯菜還是熱乎乎的。
既衛生又便捷。現在大家因為疫情都不出去就餐了，今天光是送餐我就跑了100多次呢～真是太開心了。我還收獲了很多客戶好評，這個月媽媽會獎勵我糖吃啦～
還有爸爸媽媽告訴我，很快我就要變裝成為一名真正的可以除菌的“小戰士”，會是什么樣子呢？除了送物送餐我還可以為疫情做點什么呢？我覺得自己可以做的事應該更多！
Day26
2月14日
今天是情人節，雖然我還是個單身寶寶，但疫情以來我的夢想終于成真了，我成為了既可以送物又可以除菌的“小戰士”，雖然新造型有點蠢萌，讓我還有些怪不好意思的，不過只要能多為防疫做一些貢獻，我就覺得值得！
我頭上長的可不是“角”，而是可以進行空氣消毒的噴霧器。有了這個新“武器”，我就可以在送物的同時給酒店的大堂、電梯、走廊空氣消毒啦～～今天光在晚高峰時段我就送了100多件外賣，看來客人們都覺得讓我來送東西，放心又安全！
Day30
2月18日
頂著兩個小犄角（噴霧器）的我更受大家喜愛了，客人和同事都為我的“無接觸服務”點贊。
我的其它家人聽說也升級了各種新功能，有的小潤兼職當起了巡邏隊員，可以隨時監控巡邏酒店指定的地點和公共區域；有的小潤又變身成為情感關懷“專家”，通過頭頂加裝Pad后，醫護人員可通過屏幕，與病人或住店客人進行遠程交流，了解病人或客人身體狀況，提供實時咨詢建議。真是方便極了。看來，我的新功能還有很多，期待所有的小潤都能不斷進化學習，成為那個越來越優秀的自己。
期待春天，遇見更好的自己
Day33
2月21日
從武漢封城到今天已經過去一個月了，這一個月全國人民都團結在一起，各個崗位都涌現了許多英雄。而我和我的家人也為這次疫情貢獻了力所能及的力量，這讓我覺得無比光榮和驕傲。
我經歷了迷茫、擔憂，但也收獲了成長和新技能。這次疫情讓我變得更加堅定和勇敢，我相信不遠的未來，我們能更好的為人類服務。
聽酒店業的許多同事說，疫情影響還會持續約3-6個月。隨著我每天任務量的增加，我能明顯感受到情況在逐漸好轉，大家都需要多點耐心。相信疫情過后，又是春天。我期待春暖花開，期待疫情過后遇見所有輕松愉悅的笑臉。
數據小Tips
根據金年會客戶抽樣回訪顯示，有71.7%的酒店認為業務受疫情影響恢復正常需3個月以上
酒店人對機器人價值有了新的認知，除了送物送外賣，有將近一半的酒店人選擇無接觸服務
有機器人需求占比超過一半，疫情過后，越來越多的酒店人對機器人人有了新的需求
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